C:收到货后联系顾客推荐新款
D:以上处理方法都可以
11、中差评在作出后的(C)天内可以修改,预期将不能更改。
A:15天B:3天
C:30天D:20天
12、卖家参加了有7天无理由退换货,当买家收到货后不喜欢,要求退货,客服怎样处理?(D)
A:以无质量问题回绝客户
B:要求客户承担寄出运费
C:要求客户承担寄回运费
D:告知客户需保证产品不影响二次销售才能办理退货
13、售后工作是一次交易的最后过程,也是(C)的开始。
A:保修B:安装
C:再销售D:关怀
14、活动时候顾客关注的问题都是哪些方面的内容(ABD)
A:产品情况B:物流情况
C:售后情况D:纠纷情况
15、产品手册内容包括哪些(ABCD)
A:品牌,款式B:图片,价格
C:尺码,颜色D:数量,材质面料
16、店铺里包含的活动有哪些(ABD)
A:满就送,满就减
B:搭配套餐,搭配宝
C:店铺VIP淘宝VIP
D:限时折扣,优惠券红包
淘宝客服招聘考试
17、下面属于产品知识范畴的是(ACD)
A:规格型号B:风格潮流
C:材质面料D:功效功用
18、产品知识要素包括(ACD)
A:品牌属性B:风格人群
C:特性卖点D:品类结构
19、常见的老客户营销有(AB)
A:微博B:微信
C:直通车D:钻展
20、对店铺不利的评价,下面客服所作的评价解释,不恰当的有(ABCD)
A:顾客在评价中写到快递速度慢,且服务不好
B:客服解释快递公司不是他们开的,所以干涉不了快递公司的事,请买家多担待
C:顾客在评价中写到东西还不错,就是价格太贵了
D:客服解释一分价一分货,要便宜,去别家买
21、品类结构可以由哪几个部分组成(ABCD)