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淘宝客服30题考试试题及答案催缴信息3篇
大小:471.65KB 10页 发布时间: 2024-03-27 15:33:01 10.12k 9.16k

C:收到货后联系顾客推荐新款

D:以上处理方法都可以

11、中差评在作出后的(C)天内可以修改,预期将不能更改。

A:15天B:3天

C:30天D:20天

12、卖家参加了有7天无理由退换货,当买家收到货后不喜欢,要求退货,客服怎样处理?(D)

A:以无质量问题回绝客户

B:要求客户承担寄出运费

C:要求客户承担寄回运费

D:告知客户需保证产品不影响二次销售才能办理退货

13、售后工作是一次交易的最后过程,也是(C)的开始。

A:保修B:安装

C:再销售D:关怀

14、活动时候顾客关注的问题都是哪些方面的内容(ABD)

A:产品情况B:物流情况

C:售后情况D:纠纷情况

15、产品手册内容包括哪些(ABCD)

A:品牌,款式B:图片,价格

C:尺码,颜色D:数量,材质面料

16、店铺里包含的活动有哪些(ABD)

A:满就送,满就减

B:搭配套餐,搭配宝

C:店铺VIP淘宝VIP

D:限时折扣,优惠券红包

淘宝客服招聘考试

17、下面属于产品知识范畴的是(ACD)

A:规格型号B:风格潮流

C:材质面料D:功效功用

18、产品知识要素包括(ACD)

A:品牌属性B:风格人群

C:特性卖点D:品类结构

19、常见的老客户营销有(AB)

A:微博B:微信

C:直通车D:钻展

20、对店铺不利的评价,下面客服所作的评价解释,不恰当的有(ABCD)

A:顾客在评价中写到快递速度慢,且服务不好

B:客服解释快递公司不是他们开的,所以干涉不了快递公司的事,请买家多担待

C:顾客在评价中写到东西还不错,就是价格太贵了

D:客服解释一分价一分货,要便宜,去别家买

21、品类结构可以由哪几个部分组成(ABCD)

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