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淘宝客服考核试题
大小:467.97KB 8页 发布时间: 2024-03-27 15:34:38 12.28k 11.94k

很多人不知道淘宝客服考核试题怎么制定合适,下面由小编为大家整理了相关模版,希望能对大家有帮助。

淘宝客服考核试题

1.[单选题-2分]:售后工作是一次交易的最后过程,也是(C)的开始。

A.保修

B.安装

C.再销售

D.关怀

2.[单选题-2分]:能够参与天天特价的店铺是属于哪一种淘宝店铺A

A.淘宝C店

B.天猫商城店

C.C.天猫旗舰店

D.D.天猫品牌专营店

3.[单选题-2分]:客服对店铺内近期的优惠促销活动是通过什么了解的A

A.店铺活动

B.产品信息

C.他人告知

D.D.自己学习

4.[单选题-2分]:老客户维护做的好不好,以下哪个指标最重要?A

A.回头率

B.客单价

C.关联购买

D.好评

5.[单选题-2分]:制作产品手册的目的是什么D

A.规范产品

B.整理产品

C.正规产品

D.了解产品

6.[单选题-2分]:纠纷退款率过高,直通车会被暂停(D)天。

7.[单选题-2分]:交易成功后(D)天内,在使用商品过程中,发现商品有质量问题或无法正常使用,可申请售后。

8.[单选题-2分]:节庆活动,店铺周年庆等活动属于B

A.店外活动

B.店内活动

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