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C.天猫官方活动
D.淘宝官方活动
9.[单选题-2分]：以下选项中不属于老客户维护的是？B
A.发货关怀
B.讨价还价
C.签收关怀
D.使用关怀
10.[单选题-2分]：微信营销不属于下面哪种营销方式？D
A.互动营销
B.主动营销
C.老客户营销
D.营销策略
11.[单选题-2分]：评价作出后的（A）天内可以作评价解释。
天
天
天
天
12.[单选题-2分]：什么是店铺危机下面描述错误的选项是D
A.店铺面临被顾客投诉
B.店铺面临被扣分
C.店铺需要赔偿顾客
D.店铺没有交保证金
13.[单选题-2分]：买家办理退货后，客服应该怎么处理？D
A.提醒顾客在网上填发货单
B.收到货后检查登记并办理退款
C.收到货后联系顾客推荐新款
D.以上处理方法都可以
14.[单选题-2分]：中差评在评价作出后的（C）天内可以修改，逾期将不能再更改。
天
天
天
天
15.[单选题-2分]：买家收到货后觉得衣服颜色不喜欢，要求退货，客服此时应该怎么处理(卖家有参加7天无理由退换货)D
A.以无质量问题回绝顾客
B.要求顾客承担寄出运费
C.要求顾客承担寄回运费
D.告知顾客需保证产品不影响二次销售才能办理退货
16.[单选题-2分]：对恶意评价，要做好评价解释的原因是？A
A.证明此评价为恶意评价，避免影响该产品销售
B.可以提高店铺好评率
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