C.收到货后联系顾客推荐新款

D.以上处理方法都可以

25.[单选题-2分]：买家付款后，卖家过了三天还未发货，买家可以怎么做？D

A.申请退款

B.联系卖家，询问什么时候发货

C.投诉卖家不发货

D.以上都可以

1.[多选题-2分]：活动时候顾客关注的问题都是哪些方面的内容ABD

A.产品情况

B.物流情况

C.售后情况

D.纠纷情况

2.[多选题-2分]：产品手册内容包括哪些ABCD

A.品牌，款式

B.图片，价格

C.尺码，颜色

D.数量，材质面料

3.[多选题-2分]：店铺里包含的活动有哪些ABD

A.满就送，满就减

B.搭配套餐，搭配宝

C.店铺VIP淘宝VIP

D.限时折扣，优惠券红包

4.[多选题-2分]：下面属于产品知识范畴的是ACD

A.规格型号

B.风格潮流

C.材质面料

D.功效功用

5.[多选题-2分]：产品知识要素包括ACD

A.品牌属性

B.风格人群

C.特性卖点

D.品类结构

6.[多选题-2分]：常见的老客户营销有AB

A.微博

B.微信

C.直通车

D.钻展

7.[多选题-2分]：对店铺不利的评价，下面客服所作的评价解释，不恰当的有ABCD

A."交易成功后，顾客无理要求退款部分货款，因店铺没退顾客给了差评，客服A公布了顾客的个人信息，指责顾客讹诈货款。"

B.顾客在评价中写衣服尺码标注不准确，收到的衣服比标的尺码大，客服B解释：描述中的尺码说明为手工测量，可能有2~3CM误差，属于国家标准误差范围内。