今天小编为大家整理了有关于淘宝客服简答题模版范文,欢迎各位阅读和下载,希望对大家有帮助。
淘宝客服简答题1
基础知识试题;【35分】
1请写出购物流程图,请问在买家收到货物不满意该怎么办?【2分】
买家选中商品与卖家交谈--拍下-付款-卖家发货-买家确认收货-互评
买家要是不喜欢可以进行退货
2.请写出退货流程图?【2分】
买家与卖家交谈—申请退款—卖家同意—买家发货给卖家—卖家确认收货—买卖家互评
3.请问退货分为几种情况?如果卖家不给退货我们该怎么办?【2分】
退货分为收到货和没收到货,卖家不允许退货那么我们可以要求淘宝介入
4.当买家申请退款,多少天没有操作交易关闭?可以修改退货协议吗?退货退的是什么的金额?【2分】
5天内没有操作的交易关闭,可以修改退货协议,退货退的是商品的金额,不包括物流费用
5.张三购买了一件价值168元的衣服,卖家没有包邮,物流费是15元,当张三收到货物时,要求退货,那么张三要退多少钱呢?如果买家要求一定要退183作为卖家的你该怎么办?【2分】
168元,如果要求退183是不可以的退货退的是商品的金额,不包括物流费用
6.退货时自买家点击确认发货起,物流多少天内卖家不确认收货,交易正常进行?如果是平邮呢?【1分】
物流10天,平邮30天
7.在买家退完货之后买家可以对卖家的服务做出评价吗?【1分】
是的可以
8.旺信是腾讯的软件吗?他和我们下载微信是一样的,他在哪里可以下载到呢?【1分】
不是,可以再淘宝首页工具,旺旺卖家版,点击进去,在最下面,就可以下载
9.客服考核中,我们是根据客服的销售业绩和客单价来算工资的,那么什么是客单价?【1分】
支付宝成交金额除以成交用户数
10.转化率可以看出我们客服的能力,那么什么是转化率?【1分】
最终购买的UV数(访客数)除以当日店铺浏览pV
转化率低于1%的要特别注意,除特殊类目外,一些大件商品和贵重商品外,作为新商家至少要保持在1-2%之间,后面做推广才能得到有效的转化。精准度高的类目可以要求更高些
11.请问什么是E客服?【1分】
E客服就是我们的子账号
12.举出6个你知道的电子商务平台?【2分】
拍拍,京东,当当,梦芭莎,银泰,凡客,一号店,麦包包
13.在我们的电子商务中,我们最坏的事就是密码被盗取,那么你会做那些网络安全措施来保证你旺旺的安全,和你支付宝的资金安全?在旺旺主界面那里可以看到你的安全状态?【2分】
我们可以在安全中心看到,我们可以安装数字证书
手机动态密码。
14.举出4个旺旺主界面的应用功能?【1分】
系统设置,菜单,安全中心,查找好友,生活助手,设置中心。
15.请问在哪里设置我们的自动回复短语?【1分】
系统设置,e客服管理
16.我们的回复语分为那2两种,分别是?【1分】
自动回复和快捷短语回复
17.请问在那里可以设置我们的快捷回复短语?【1分】
系统设置,快捷回复短语