18.怎么查询旺旺和顾客聊天的消息记录？【1分】

E客服后台可以查询

19.怎么最快的到达卖家中心呢？【1分】

旺旺工作界面，淘字那

20.怎么查询我们的物流信息？当我们在处理售中问题的时候，您寄给买家的物品在淘宝查不到物流信息你该怎么办？【2分】

我们可以在已买出的宝贝，点击物流查询，如果查询不到我们可以到官网进行查询

21.举出5个你知道的物流公司？【1分】

圆通，申通，顺风，宅急送，德邦，韵达。

22.做淘宝最开心的日子就是遇到重大的节日，请举出你知道的4个重大节日？【1分】

10月1日，五一，过年，中秋，

23.淘宝为我们开设了一个服务平台，专为我们的买卖家解决问题，请问云客服是卖家吗，怎么可以找到他呢？【2分】

不是，可以在淘宝服务中心

24.怎么修改顾客的价格？在不包邮的情况下，在修改价格的时候我们是要修改我们的运费？还是商品的价格？【2分】

在卖家中心或是客服工作界面，我们只修改商品的价格，在不包邮的情况下。

售前客服试题；总分【30分】

1.如果你卖的是衣服，你认为作为客服的你，应该做哪些准备工作，才可以进行衣服的销售？【2分】

我们要准备好衣服的基本属性，款式，风格，材质，熟悉商品

2.请列出8个顾客在买衣服会问的问题？【2分】

色差，质量，态度，物流，包装，价格，包邮，打折价格。

3.作为客服心态很重要，如果你是客服，你会怎么对待你的客人。你觉得客服需要具备那些心里素质？【2分】

客服至善，用心服务，态度很重要。为顾客着想

4.作为客服我们有那些忌讳，请例举出5个？【2分】

不和顾客争吵，打错字，不要冷淡，批评客人，和嘲笑客人，

5.以衣服行业为例，买家问你价格能少点吗，可以打折吗？请做出你的回答？【1分】

亲您好我们从不打折，我们是工厂自产自销，价格已经是市场最低价格，热销千件没有退货率，亲我们开通30天无理由退货，亲我们已经为您购买好运费险，让亲您退货无忧。

6.以衣服行业为例，买家问你买衣服有礼物送吗，能不能包邮呢？请做出你的回答？【1分】

亲我们够满100元有精美小礼物送哦，再加2元我们就包邮，亲为了感恩回馈老新老客服满150元加10元得第二件，机会难得哦，亲还不赶快行动

7.以衣服行业为例，买家问你买了不喜欢怎么办，退货流程是怎么样的？请做出你的回答？【2分】

任何的不喜欢我们无理由退货，亲我们是15天无理由退货，亲我们已经为您购买好运费险，让亲您退货无忧。

8.以衣服行业为例，买家问你你家的宝贝是什么材质的？以T恤为例，请做出你的回答？【1分】

亲我们的衣衣是韩国进口面料，纯棉材质，弹性十足，舒适超柔，亲我们已经为您购买好运费险，让亲您退货无忧。

9.以衣服行业为例，买家问你你的衣服会掉色吗？请做出你的回答？【1分】

亲这件衣衣是黑色的，会轻微的掉色，请亲不要担心，亲黑色面料都会掉色的，只要亲把衣衣用盐水浸泡15分钟在洗涤放置荫凉处自然晾干，就会大量的减少掉色。

10.以衣服行业为例，买家问你我适合穿什么尺码？请做出你的回答？【1分】

亲劳烦您告知尺码身高，我们有专业的尺码表亲可以的对照选择哦。

11.以衣服行业为例，买家问你发什么物流？几天能到？例如是到新疆呼和浩特。请做出你的回答？【1分】

亲我们默认发圆通，比较偏远的地方，正常物流是5到6天会到，亲现在下单呢，今晚就可以为亲发货，

12.以衣服行业为例，有位女性买家想买一款裙子，这个裙子有四个码数，码数是标准尺码，问你我身高168.体重100斤那么这位买家适合穿什么尺码？如果买家说尺码不合适我就退货给你，你该怎么回答？【2分】

L码，如果客人挑剔的话我们可以告诉他亲我们有试穿报表，亲可以选择和自己尺码相符的衣衣。

13.针对一个网店而言请问售前客服接待顾客最忙的时段是什么时候？【1分】