早上的9点到10点中午的2点到3点晚上的7点到11点

14.如果你是客服，你下班，要离开，老板也批准了。这个时候还有顾客分流到你的旺旺，请问你该怎么转接给你的同事？【1分】

我会在客服工作台点击转个团队的小图标，就可以分流给我们的队员啦

15.在售前客服我们要压缩与顾客之间的交谈时间，所以我们要压缩战线，更快的完成销售，那么你要如何做到缩短与顾客的交谈时间？【2分】

我们要精准回答，高质量的销售术语，用心服务

16.请举出3种店铺的促销活动？【1分】

限时打折，满就送，套餐搭配

17.请举出5句夸奖顾客的话？【1分】

亲您的一定很美，亲您的身材我都不敢相信，亲真的好人亲真是在世华佗亲您真孝顺

18.当顾客点击自己想买的衣服进店和客服交谈时，那么客服的销售流程是什么？【2分】

热情服务，不冷漠顾客，引导顾客购买，解决顾客的疑问，促成成交

19.当顾客点击旺旺客服进来，这个时候我们的工作台，会透露顾客的那些消息？如果我们认为他是骗子我们该怎么查询，顾客的信誉？【2分】

我们会知道顾客在看哪一件衣衣，好顾客的会员等级，有没认证，我们可以13980.com进行解决

20.作为售前客服，你会怎么避免中差评？例如1个避免中差评的软件？【2分】

我们在销售中，我们可以进行一些消息的披露，可以和我们的顾客说亲有任何的一点不满意请亲立马退回，本店不接受中差评，请亲理解。

有个叫牛盾的软件效果不错哦

售中客服试题；总分【10分】

1.针对衣服行业.请举出5个顾客会退货的理由？【2分】

色差，质量，物流，服务态度，描述不符

2.发货时由于我们的疏忽，填写错了物流单号，原本发到上海的单号，填到了发到北京的快递，这个时候上海的那个顾客，突然问，怎么我的物流跑到了北京去了，这个时候作为售中的你该怎么解决？【2分】

安慰我们的顾客亲实在不好意思给你带来困扰，我们可以把正确的物流单号给我们的顾客，并且把物流进度告知我们的顾客，

3.顾客在购买下单后，说明要发顺风物流，而我们一直是默认发圆通的，这个时候我们应该在那里进行备注？【1分】

我们可以再客服工作台，备注那进行。

4.对于顾客拍下并没有付款的顾客，我们应该怎么办？【1分】

对于顾客拍下没有付款，首先我们要分析顾客不买单的原因，我们可以给客户留言，或是给客户发短信，但是你不能明显的催促我们的顾客买单

5.怎么引导买家写好评？【1分】

例如好评有礼，好评送优惠劵。

6.在我们的淘宝交易中，只有顾客确认收货了钱才会打到我们的支付宝，那么要是我们的顾客一直不确认收货我们有什么好的解决方法？【2分】

顾客不确认收货的话我们要等10天，我们可以随时追踪物流信息，当宝贝到达亲的手里我们就打电话过去，询问衣服的满意度，及时的把钱给收回来

7.顾客拍下付款了，过了两天，结果我们的顾客发现他的收货地址写错了，请问你遇到这样的问题该怎么做？【1分】

这个时候我们要联系物流公司，看看物流到哪了，找到那个送件的快递员，叫他帮忙修改地址

售后客服试题；总分【13分】

1.当收到我们顾客的投诉是我们该怎么做？例如是衣服的质量问题？【1分】

首先我们先安慰我们的顾客，亲真的不好意思，认真的听取顾客的抱怨，在询问亲对衣衣的不满，尽量的在顾客没有提出退货的情况下我们不要主动要求，除非是质量真的很差。

2.我们的顾客在大骂，说我们的服务差衣服也差，这个时候你该怎么回应？【2分】

我们等顾客消了气的时候我们在询问，顾客的情况，或是直接请亲退货，

3.当收到我们的顾客说你们的尺码我穿不了小了，这时候你会怎么处理？【1分】

亲真的不好意思给您带来困扰，请亲按寄件地址原地寄回帮亲换大一码，亲物流费用保险会进行理赔请亲放心，我是博拉时尚店

4.当我们的顾客说你的衣服掉色，真的不可以要，要求退货，但是那件衣服呢洗过水了，这个时候你会怎么处理？【1分】

亲十分的抱歉给您带来不便，对于给您带来的困扰我深感歉意，亲衣衣已经洗过水了，退的话老板一定不同意，不过亲我一定会帮亲申请福利的，一定为亲讨一个说法。请亲期待我的回复。