5.当我们的顾客投诉说，你们家的衣服怎么和你描述的不符合？【1分】

亲真的不好意思给您带来困扰，亲对衣衣那些地方不满意，为了更加的完善我们的服务，请亲多多的提意见，我们以后不断地改建，亲要是不满意，亲请亲按寄件地址原地寄回，亲物流费用保险会进行理赔请亲放心，我是博拉时尚店

6.当我们的顾客给出中差评的时候，我们要怎么处理？【2分】

当我的收到中差评的时候，我们不要抱着质问我们买家的心态去处理，我们可以先问亲您收到衣衣还满意吗，我们这是意见调查。需要请的投诉，十分抱歉给亲带来那么的困扰，如果亲有任何的不满意，请亲退货，退货运费我已经帮亲买好了，保障亲的退货无忧。

7.中差评在哪里可以修改？修改中差评，多少天的期限？差评只可以修改为中评对吗？【2分】

中差评在我的淘宝，评价管理，买家修改30天，不对中差评只能修改为好评。

8.卖家可以修改中差评吗？修改评价可以改几次？【1分】

不可以，只可以修改一次

9.请问店铺的动态评分可以修改吗？【1分】

给出的店铺评分是不可以修改

10.解决不了的中差评我们要怎么做？【1分】

我们可以进行软文的解释，例如针对顾客提出的问题，亲给出的差评是对我们对大的信任，我们需要不断的进行改建，请亲不断的提议，那样我们才会更加的完美，本小店会保留亲的差评，作为我们前进一步的见证。十分感谢亲的支持

子帐号的试题；总分【12分】

1.什么是子帐号？子帐号可以有什么用？【1分】

子账号就是E客服，子账号可以大力的减少和分担我们的工作压力

2.在哪里可以新建子帐号？【1分】

卖家中心，子账号管理，新建子账号

3.怎么给子帐号授权？【1分】

在子账号后台，员工授权

4.子帐号可以分流吗？【1分】

可以的

5．在我们设置子帐号权限的时候我们如果要授予编辑宝贝权限之前，我们首先要授予什么权限？【1分】

出售中的宝贝权限

6.对于子帐号授予交易管理之前，需要先开通什么权限？【1分】

已卖出的宝贝

7.授予子帐号退款权限需要开通什么？【1分】

登录保护

8.子帐号的角色可以调换吗？【1分】

可以。

9.主帐号的分流设置在那里设置？【1分】

在我们的E客服后台，主账号分流设置

10分流可以设置比例吗？【1分】

可以设置比例，一般默认为50%

11.设置登录IP的限制有什么好处？【1分】

保护子账号的安全

12.如果你的宝贝被错误修改，订单被修改，在那里可以查看操作日志？丶【1分】

监控查询

淘宝客服简答题2

1.当客户问到，你家卖的是正品吗？应该如何回答？（6分）参考答案:本网店都是经过工商备案的，销售的产品有授权书，您可以放心购买，本店所有的商品均为正品销售。

2.如客户问到，价格能再少点吗？能打折吗？（6分）参考答案:我们所有产品价格已经是最低优惠了，售价是公司规定的，我们客服是没有议价权利的，还希望您晾解哈。