C.服务中，发现小楠的服务记录存在违规点，举报链接提供举报

答案：A

8、以下不属于业务感数据信息的是()

A.满意度数据

B绩效数据

C公司名称

D员工处罚信息

答案：C

9、公司账号存储和使用方式正确的是()

A存储在百度网盘上

B记录在便签条上，并贴在电脑显示器

C不能把账号告诉最亲密的人如:老公，男朋友等

D通过旺旺，把自己的账号传给朋友

答案：C

10、作为新人，小安加入云客服后，别人告知他加入云客服沟通QQ群，正确的做法是()

A云客服官方仅使用官方组建钉钉群，QQ群，不能加入

B别人都加入了该群，我也加入，只聊生活，没有关系

C加入QQ群，发现别人在讨论云客服我也遇到该事情，一起参与操作

D我加入该QQ群，不说话即可

答案：A

11、以下小安做法中，哪些是错误的()

A小安今天心情不好，并进线闲聊

B小安参加月考考试，某道题目不会，于是进线咨询

C小安进线咨询，小二解答错误，牛奶询问小二:你是新人吧，不会

D小安将考试题目记录下来，然后给其他需要考试的人使用

答案：ABCD

12、作为云客服以下做法错误的是()

A小安为了选更多的班，用自己姐姐账户报名云客服，后续自己使用

B小安因为临时有事，无法上班，让小替自己上班

C报名云客服仅可使用自己，同一个自然人仅可以有一个为客户服务

D担心记不住，小安将记录在云盘笔记上

答案：ABD

13、以下小安做法中，哪些是错误的()

A没有竞选成功职能岗，小安不开心于是发了个微博，表达心情不好

B这个月辛苦付出，发了不少工资，小安发个朋友圈庆祝

C所有接触内部信息，都只能用于内部业务需要

D小安发现前一个云客服解答错误，导致用户再次进线投诉情绪升级，给了自己不满意

答案：ABD

14、以下场景，小安的哪些做法是正确的()

A红酒听别人说，云客服薪资考核要变，但是官方还没有通知，