B.注册淘宝账号的时候需要通过手机或邮箱进行验证，如果选择的是手机验证，必须是手机没有被注册过

C.会员名由5-25个字符组成，不能是全英文，也不可以出现空格

D.注册的支付宝的账号登陆淘宝，可以开通淘宝服务

答案：BD回答：AB得分：10

第8题(多选题，分值：10分)

交易状态为“卖家已发货”，此时下列交易超时时间，说法正确的是?

A.虚拟商品3天B.自动发货商品1天

C.不需要物流10天D.平邮30天

答案：ABCD回答：BACD得分：1 0

第9题(多选题，分值：10分)

以下关于支付宝的描述，正确的有

A.使用消费卡，也就是话费充值卡充值的时候，需要缴纳5%的保证金，申请退款的时候保证金会退还。

B.支付宝充值目前有3种方式，分别是：银行卡充值，消费卡充值，充值码充值

C.支付宝可以提现，提现可以提到任意一张跟自己注册名字相同的储蓄卡、信用卡内

D.普通提现方式进行提现，提现的金额，会先在支付宝内冻结，大约2-3天左右到达自己的银行卡内。

答案：BD回答：DB得分：1 0

第10题(多选题，分值：10分)

关于账户认证，以下描述错误的是

A.目前在淘宝开店需要通过支付宝的实名认证和淘宝身份认证

B.认证暂时有两种主要的方法，分别是快捷认证和银行汇款认证

C.认证的银行卡的时候，必须银行卡开通网上银行，否则无法通过申请

D.港澳台会员也可以申请认证，但是认证通过了也不能开店

答案：CD回答：DC得分：10

云客服考试答案90分3

1,售后工作是一次交易的最后过程,也是(C)的开始。

A.保修

B.安装

C.再销售

D.关怀

2,能够参与天天特价的店铺是属于哪一种淘宝店铺(A)

A.淘宝C店

B.天猫商城店

C.天猫旗舰店

D.天猫品牌专营店

3,客服对店铺内近期的优惠促销活动是通过什么了解的(A)

A.店铺活动

B.产品信息

C.他人告知

D.自己学习

4,老客户维护做的好不好,以下哪个指标最重要?(A)