A.店铺面临被顾客投诉

B.店铺面临被扣分

C.店铺需要赔偿顾客

D.店铺没有交保证金

13,买家办理退货后,客服应该怎么处理?(D)

A.提醒顾客在网上填发货单

B.收到货后检查登记并办理退款

C.收到货后联系顾客推荐新款

D.以上处理方法都可以

14,中差评在评价作出后的(C)天内可以修改,逾期将不能再更改。

A.15天

B.3天

C.30天

D.20天

15,买家收到货后觉得衣服颜色不喜欢,要求退货,客服此时应该怎么处理?(卖家有参加7天无理由退换货)(D)

A.以无质量问题回绝顾客

B.要求顾客承担寄出运费

C.要求顾客承担寄回运费

D.告知顾客需保证产品不影响二次销售才能办理退货

16,,对恶意评价,要做好评价解释的原因是?(A)

A.证明此评价为恶意评价,避免影响该产品销售

B.可以提高店铺好评率

C.可以让小二知道是非黑白

D.可以屏蔽恶意评价

17,买家的交易状态为“交易成功“但实际还没有收到货,于是发起“未收到货”投诉。淘宝给予买卖双方解决问题的时间为(C)小时。

A.24小时

B.48小时

C.72小时

D.96小时

18,一般店铺老客户的定义是?(A)

A.购买1次以上的买家

B.购买2次以上的买家

C.购买3次以上的买家

D.购买4次以上的买家

19,目前最常见的二次营销方法有(A)

A.短信营销

B.EDM营销

C.钻展广告

D.站外投放

20,以下选项中最可能属于老客户营销的是?(C)