16.15k
15.63k
A.首焦+店铺周年庆活动
B.直通车+包邮活动
C.给买过商品的客户发短信+抵用券
D.抽奖+社区宣传
21,顾客迟迟没有收到快递,下面哪个原因是因为商家的原因造成的?(A)
A.延迟发货
B.天气恶劣
C.包裹丢失
D.偷梁换柱
22,在处理售后纠纷时,话术技巧是很重要的,在与顾客交流时,客服不能说的话有:(D)
A.这个不属于我们的问题,我们不能负责
B.亲的货被快递公司遗失了,请找快递公司索赔
C.退得货你没填单号,导致退款速度慢,这不是我们的错
D.以上全部都是
23,下面哪种做法最能影响店铺回头率?(B)
A.产品设计
B.老客户的维护和营销
C.店铺装修
D.直通车投放
24,买家办理退货后,客服应该怎么处理?(D)
A.提醒顾客在网上填发货单
B.收到货后检查登记并办理退款
C.收到货后联系顾客推荐新款
D.以上处理方法都可以
25,买家付款后,卖家过了三天还未发货,买家可以怎么做?(D)
A.申请退款
B.联系卖家,询问什么时候发货
C.投诉卖家不发货
D.以上都可以
多选题
1,活动时候顾客关注的问题都是哪些方面的内容(ABD)
A.产品情况
B.物流情况
C.售后情况
D.纠纷情况
2,产品手册内容包括哪些(ABCD)
A.品牌,款式
B.图片,价格
C.尺码,颜色
D.数量,材质面料
反馈