3,店铺里包含的活动有哪些(ABD)

A.满就送,满就减

B.搭配套餐,搭配宝

C.店铺VIP淘宝VIP

D.限时折扣,优惠券红包

4,下面属于产品知识范畴的是(ACD)

A.规格型号

B.风格潮流

C.材质面料

D.功效功用

5,产品知识要素包括(ACD)

A.品牌属性

B.风格人群

C.特性卖点

D.品类结构

6,常见的老客户营销有(AB)

A.微博

B.微信

C.直通车

D.钻展

7,对店铺不利的评价,下面客服所作的评价解释,不恰当的有(ABCD)

A.”交易成功后,顾客无理要求退款部分货款,因店铺没退顾客给了差评,客服A公布了顾客的个人信息,指责顾客讹诈货款。“

B.顾客在评价中写衣服尺码标注不准确,收到的衣服比标的尺码大,客服B解释:描述中的尺码说明为手工测量,可能有2~3CM误差,属于国家标准误差范围内。

C.顾客在评价中写到快递速度慢,且服务不好。客服C解释快递公司不是他们开的,所以干涉不了快递公司的事,请买家多担待。

D.顾客在评价中写到东西还不错,就是价格太贵了。客服D解释一分价一分货,要便宜,去别家买。8,品类结构可以由哪几个部分组成(ABCD)

A.爆款

B.促销款

C.新款

D.利润款

9,卖家怎样挖掘自己的潜在顾客?(ABCD)

A.”客服搜集顾客需求信息,创新产品“

B.客服解答顾客疑问时做好资料汇集,找出集中性问题改进产品性能

C.参加淘宝官方等营销活动

D.采用邮件、微博等SNS营销方法

10,老客户对店铺的作用是(ABCD)

A.提升回头率

B.提升DSR动态评分

C.提升客单价

D.提升店铺口碑

三,判断题(题目的顺序可能不一致)