1,打折是让顾客回头的唯一方式。(B)

A.正确

B.错误

2,

任何能提高客户满意度的内容都属于客户服务(A)

A.正确

B.错误

3,客服不需要事先了解仓储物流,顾客买了以后再说(B)

A.正确

B.错误

4.[判断题-1分]:客服可以从客服行为标准里面了解工作上哪些事情可以做,哪些事情不可以做。

(A)

A.正确

B.错误

5.[判断题-1分]:下面3个说法都正确么?提升转化率(让来到的人都能买)。提升客单价(让买了的人购买更多);提升回头率(买过的人再来买)(A)

A.正确

B.错

6.[判断题-1分]:客服必须做到不可以直接拒绝买家的各种要求,只能用婉转的方式说明拒绝理由(A)

A.正确

B.错误

7.[判断题-1分]:优惠劵可以用在刺激消费和维护老客户上。(A)

A.正确

B.错误

8.[判断题-1分]:会员日属于老客户营销么?(A)

A.正确

B.错误

9.[判断题-1分]:淘宝退款/退换货的形式主要涉及未收到货退款、收到货仅退款、收到货退货并退款、换货不退款四个方式。(A)

A.正确

B.错误

10.[判断题-1分]:为了不让顾客等待,可以频繁的使用自动回复(B)

A.正确

B.错误

11.[判断题-1分]:老客户营销就是发群发短信。(B)

A.正确

B.错误

12.[判断题-1分]:卖家加入7天无理由退换货服务承诺后,买家的退换货费用由卖家承担。(B)

A.正确

B.错误

13.[判断题-1分]:客户至上,用心服务是讲的客服岗前心态,要求我们客服要用心为顾客服务。仅仅适用于客服不适用于其他岗位(B)

A.正确