C、会员进线就开始骂人,不说明业务问题
D、以上都不可以转接淘宝云客服考试
答案:D
3、投诉集市卖家“延迟发货”,成立后,卖家需要赔偿多少费用(3分)(本题得分:3分)
A、交易货款的5%不超过30元
B、交易货款的5%不超过100元
C、交易货款的10%不超过30元
D、交易货款的10%不超过100元
答案:A
4、下列关于维权说法错误的是(3分)(本题得分:0分)
A、交易成功后的0-15天之内,买家可以发起线上维权
B、交易成功后的15天之后,买家要发起维权必须要拨打淘宝热线
C、交易进行中,买家可以对卖家发起恶意骚扰的维权
D、以上全对
答案:C
5、以下超时时间错误的是(3分)(本题得分:3分)
A、买家已付款,2天
B、等待买家付款,3天
C、卖家已发货,自动发货商品1天
D、卖家自己送货,10天
答案:A
6、关于我们的工作平台,下列说法错误的是(3分)(本题得分:3分)
A、上线过程中,如果有特殊情况需要离开不超过20分钟的,可以选择“离线”
B、上线服务,在班务开始前5分钟,就可以点击上线
C、两个相邻的班次,需要在上班之前操作“合并班次”,不能在上班后再合并
D、以上全不正确
答案:A
7、买家购买了一件闪电发货的衣服,规定卖家要在多久时间内发货(3分)(本题得分:3分)
A、无限制
B、2天
C、3天
D、24小时
答案:D
8、买家11.25日购买的商品选择了平邮运送,在11.26日,卖家点击发货按钮使用快递给买家发货,这时买家的确认收货超时为(3分)(本题得分:3分)
A、12.15日
B、12月5日
C、12月25日
D、没有超时
答案:C
9、为什么交易没有“查看物流”选项(3分)(本题得分:3分)