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淘宝客服考试题目及答案
1.[单选题-2分]:售后工作是一次交易的最后过程,也是(C)的开始。
A.保修
B.安装
C.再销售
D.关怀
2.[单选题-2分]:能够参与天天特价的店铺是属于哪一种淘宝店铺A
A.淘宝C店
B.天猫商城店
C.天猫旗舰店
D.天猫品牌专营店
3.[单选题-2分]:客服对店铺内近期的优惠促销活动是通过什么了解的A
A.店铺活动
B.产品信息
C.他人告知
D.自己学习
4.[单选题-2分]:老客户维护做的好不好,以下哪个指标最重要?A
A.回头率
B.客单价
C.关联购买
D.好评
5.[单选题-2分]:制作产品手册的目的是什么D
A.规范产品
B.整理产品
C.正规产品
D.了解产品
6.[单选题-2分]:纠纷退款率过高,直通车会被暂停(D)天。
A.15天
B.7天
C.10天
D.14天
7.[单选题-2分]:交易成功后(D)天内,在使用商品过程中,发现商品有质量问题或无法正常使用,可申请售后。
A.15天
B.7天
C.10天
D.30天
8.[单选题-2分]:节庆活动,店铺周年庆等活动属于B
A.店外活动
B.店内活动