下面内容是小编为大家整理了有关于淘宝客服考试题目和答案，希望可以帮助到大家，欢迎大家阅读下载。

淘宝客服考试题目和答案

一、什么是"七天无理由退换货"？

在7天内，若因买家主观原因不愿完成本次交易，商家有义务向买家提供退换货服务；若商家未履行其义务，则买家有权按照本规则向淘宝商城发起投诉，并申请"七天无理由退换货"赔付。

二、申请条件：

1、买家收到商品后发现不是自己想要的、不喜欢或存在质量问题等；

2、买家向商家提出"七天无理由退换货"的申请应在7天内（以时间为准）；

3、买家提出"七天无理由退换货"的商品，必须，但存在质量问题的商品，如能提交质量问题的证明，退换货不受此限；

5、买家在7天内，已向商家提出"七天无理由退换货"申请而被商家拒绝，或无法联系到该商家，或商家中断其经营或服务，在交易状态显示为""后天内就卖家未履行"七天无理由退换货"服务承诺，可向淘宝商城提交申请"七天无理由退换货"的售后服务。4、非商品质量问题而由买家发起的退换货行为:1)商家包邮产品由承担发货运费；2)非商家包邮产品，承担发货运费。

三、什么是"正品保障"服务？

在淘宝商城购物时，若买家认定已购得的商品为假货，则有权在交易成功后天内按本规则发起针对该商家的投诉，并申请"正品保障"赔付，赔付的金额以买家实际支付的商品价款的倍+邮费为限（此规定2010年1月1日生效）。

四、什么是"先行赔付"？

当买家与淘宝商城商家通过支付宝进行交易后，若因该交易导致买家权益受损，且在买家直接要求商家处理未果的情况下，买家有权在交易成功后，向淘宝商城发起针对商家的投诉，并提出赔付申请。

五、买家提出"正品保障"赔付申请的条件

1、买家提出"正品保障"赔付申请应在交易成功后天内。

四、"正品保障"赔付申请流程

1、在满足上述申请条件前两条的前提下，买家可在"我的淘宝－"页面通过保障卡通道向淘宝商城发起"正品保障"赔付申请并注明理由；

五、订单状态

1.订单状态为宝贝已买下，等待付款。如果买家在拍下后小时内逾期未付款，交易将自动关闭

2、订单状态为卖家已发货，等待买家确认如果买家在发货后天内未"确认到货",也没有申请退款,本交易将自动交易成功，系统将把货款支付给商家。

3.已付款状态，卖家无货及未按时发货买家拍下宝贝并付款，商家必须在小时内进行发货，若商家未履行承诺，买家可在交易生成后立即申请缺货退款，商家未及时发货的，除将受到天猫的相关处罚外，还必须按照实付价格（不含邮费）的%（每笔最高不超过元）对买家进行赔付。

六、退运保险

1、保险期限：自买家或买家代表签收货物之时起日止，或至买家在线“”时前，以时间先后顺序较早发生者为准

3、在退款完成后，华泰保险开始审核运费险理赔申请，审核时间需要小时，通过审核后理赔款实时划入买家支付宝账户