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淘宝客服考试题目及答案解析
大小:474.77KB 16页 发布时间: 2024-03-28 14:47:15 11.71k 11.71k

D找到入口直接参加

答案C

单选题(3/30)本题分值:4分

33.淘小宝发起的退货被商家拒绝了,商家不承认有质量问题,若淘小宝非88vip,可以在哪里找到淘小二帮忙处理呢?

A点击“退款详情页”-找到“客服介入”

B找到商家帮忙联系淘小二

C点击"我的淘宝"-找到"88vip“专属管家

D以上说法均不正确

答案:A

单选题(4/30)本题分值:4分

34.淘小宝2个月前买了一双鞋,现在鞋底断裂,请问淘小宝的问题属于下列哪一项?

A描述不当问题

B质量问题

C表面不一致问题

D假冒商品

答案:B

单选题(5/30)本题分值:4分

35.下列关于淘宝订单的说法,错误的是?

A交易完结(包括交易关闭和成功)才可以删除订单

B订单分为首次删除和永久删除,首次删除后进入订单回收站再次删除,则订单将永久删除

C目前,删除的订单不可恢复,请谨慎操作

D目前,删除的订单只能通过PC端操作恢复

答案:C

单选题(6/30)本题分值:4分

36,小宝下单买了个露营帐篷,打算下周公司露营活动使用,后续担心出门前收不到,所以给卖家留言了新地址,卖家还是按照原来地址发货送到了小宝家,以下说法错误的是?

A小宝已给卖家留言换地址,但是卖家没换,所以卖家有责任

B小宝更换地址只留言但是没征得商家同意,所以卖家无责任

C如果小宝和卖家协商一致换地址后卖家没更换成功,卖家需要承担货物从原地址寄往新地址的运费

D以上说法均错误

答案A

单选题(10/30)本题分值:4分

37,淘小宝申请了退款后,可在哪里查看退款进度呢?

A淘宝APP-我的淘宝--退款/售后,找到对应订单“查看钱款去向”

B淘宝APP-"个人中心“页面,可看到退款状态

C淘宝APP-"我的订单"-"全部”-"退款/售后”中能够找到该订单时,则为退款已经成功,钱款将根据买家的支付方式原路退回

D以上说法均正确

答案A

单选题(11/30)本题分值:2分

38,领取到的签到红包可以在哪里使用?

A支付宝里使用

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