A卖家通过EMS发货，在【卖家已发货】10天后，系统自动确认收货

B卖家通过邮政平邮发货，在【卖家已发货】20天后，系统自动确认收货

C卖家销售的是海外直邮商品，货物从美国纽约直邮发货，在【卖家已发货】30天后，系统自动确认收货

D卖家通过顺丰发货，在【卖家已发货】10天后，系统自动确认收货

答案：AD

不定项选择题（26/30）本题分值：5分

45.淘小宝遇到商品描述不当，应该如何处理呢？

A淘小宝可以提供商品描述不当的证明（如：照片、协议）等

B淘小宝可以联系卖家协商

C淘小宝如果无法与卖家协商一致的，可以联系淘宝小二帮助处理

D淘小宝只能申请7天无理由退换货退货处理。

答案：ABC

不定项选择题（27/30）本题分值：3分

46.淘小宝买了一件睡衣，订单不想被别人看到，他可以如何删除订单？

A淘宝的订单不支持删除

B手机端：【我的淘宝】-【我的订单】-找到需要删除的订单，点击【更多】-【删除订单】按钮即可

C电脑端：【我的淘宝】-【我的订单】-找到需要删除的订单，点击【更多】-【删除订单】按钮即可

D电脑端：【我的淘宝】-【已买到的宝贝】点击订单区域右上角垃圾桶图标，页面会再次提示，点击确认即可

答案：BD

不定项选择题（30/30）本题分值：3分

47.淘小宝让自己的小伙伴帮忙代付了一件商品，退款成功后，可在哪里查看到账具体情况呢？

A可联系代付人，帮忙查看是否到账

B可查询自己的余额确认到账情况，可能会到账自己的余额

C【支付宝】—【花呗】—【收支明细】

D以上说法都正确

答案：AB

淘金币有哪些使用方式？

A.淘金币抵钱

B.兑换红包/优惠卷

C.兑换商品/权益

D.淘金币一分兑

参考答案：ABCD

阿里云客服-淘宝云客服认证考试

云客服职能岗考试题目及答案

不定项选择题（补充1）本题分恒：10分

1.请问报名云客服的哪些岗位需要进行面试？

A语音客服

B在线客服

C专项客眼

答案：AC