订单查询
首页 其他文档
淘宝客服考试试题及答案
大小:463.93KB 2页 发布时间: 2024-03-28 14:47:50 9.18k 8.91k

以下内容是小编为大家精心整理的有关于淘宝客服考试试题及答案,希望可以帮助到大家,欢迎大家阅读下载。

淘宝客服考试试题及答案

1、为了更好的维护电商平台的交易秩序,更有效的保障()的利益,促进平台上商家的良性健康发展,在平台运营服务过程中,需要商家及时对平台的规则有所掌握。

A商家B消费者

C商家和消费者(正确答案)2、商品()是买家选购时最先考虑的因素之一。

A外观B质量(正确答案)

C使用方法3、商品的价值和使用价值()

A同时占有B不同时占有(正确答案)

C都可以4、属于对商品基础知识了解的有()

A商品基本属性(正确答案)B商品真伪辨别

C商品质量比较5、物流跟踪属于客服()内容。

A售前准备B售前客服(正确答案)

C售后客服6、商品的周边知识指这些知识对买家进行商品了解与选择,()关系。

A没有直接(正确答案)B直接

C没有关系7、属于B2c的电商平台有()0

A淘宝B京东(正确答案)

C美团8、淘宝店铺以个人名义开店,天猫商城以()名义开店。

A个人B企业(正确答案)

C政府9、属于商品基本属性的有()

A外观B规格(正确答案)

C保养10、网店客服可以提前准备一些与所售T恤相关的用于关联销售的商品,如裤子、鞋子,以便在销售中抓住时机准确地推送给买家,属于商品基础知识了解的()内容。

A商品的关联销售(正确答案)B商品保养与维护

C商品安装及使用方法

11、()通过与顾客的沟通,可以向顾客传递商品信息、推销网店商品,是网店必不可少的一个岗位。

A网店客服(正确答案)B网店美工

C网店运营12、淘宝网中买卖双方有权基于真实的交易,在支付宝交易成功后()天内进行相互评价。

A5B 15(正确答案)

C3013、七天无理由退货中的七天是指()o

A签收商品后七天(正确答案)B付款后七天

C下订单后七天14、()即对所售商品质量承担保证责任,是商家的基本义务。

A商品评价规则B商品交易评价

C商品如实描述(正确答案)15、网店客服是指在淘宝、天猫、京东等电子商务平台开设网店进行的新型商业活动中,利用以O为主的各种通信工具,为客户提供相关服务的人员。

A邮件B即时通信工具(正确答案)

C传真

16、会员严重违规扣分累计达到48分的,给予()的处理A屏蔽店铺

B查封账户(正确答案)C下架店铺商品

17、传统实体店导购人员通过与客户面对面的交流,网店客服通过互联网途径,是网店客服与传统上体店客服的差异在()上的差异。

A服务形式(正确答案)B服务对象

C工作内容18、买家自拍下商品之时起24小时内不付款的,交易()。

A继续B完成

反馈
我们采用的作品包括内容和图片全部来源于网络用户投稿,我们不确定投稿用户享有完全著作权,根据《信息网络传播权保护条例》,如果侵犯了您的权利,请联系我站将及时删除。
Copyright @ 2016 - 2024 经验本 All Rights Reserved 版权所有 湘ICP备2023007888号-1 客服QQ:2393136441