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淘宝客服考试试题及答案
1、为了更好的维护电商平台的交易秩序,更有效的保障()的利益,促进平台上商家的良性健康发展,在平台运营服务过程中,需要商家及时对平台的规则有所掌握。
A商家B消费者
C商家和消费者(正确答案)2、商品()是买家选购时最先考虑的因素之一。
A外观B质量(正确答案)
C使用方法3、商品的价值和使用价值()
A同时占有B不同时占有(正确答案)
C都可以4、属于对商品基础知识了解的有()
A商品基本属性(正确答案)B商品真伪辨别
C商品质量比较5、物流跟踪属于客服()内容。
A售前准备B售前客服(正确答案)
C售后客服6、商品的周边知识指这些知识对买家进行商品了解与选择,()关系。
A没有直接(正确答案)B直接
C没有关系7、属于B2c的电商平台有()0
A淘宝B京东(正确答案)
C美团8、淘宝店铺以个人名义开店,天猫商城以()名义开店。
A个人B企业(正确答案)
C政府9、属于商品基本属性的有()
A外观B规格(正确答案)
C保养10、网店客服可以提前准备一些与所售T恤相关的用于关联销售的商品,如裤子、鞋子,以便在销售中抓住时机准确地推送给买家,属于商品基础知识了解的()内容。
A商品的关联销售(正确答案)B商品保养与维护
C商品安装及使用方法
11、()通过与顾客的沟通,可以向顾客传递商品信息、推销网店商品,是网店必不可少的一个岗位。
A网店客服(正确答案)B网店美工
C网店运营12、淘宝网中买卖双方有权基于真实的交易,在支付宝交易成功后()天内进行相互评价。
A5B 15(正确答案)
C3013、七天无理由退货中的七天是指()o
A签收商品后七天(正确答案)B付款后七天
C下订单后七天14、()即对所售商品质量承担保证责任,是商家的基本义务。
A商品评价规则B商品交易评价
C商品如实描述(正确答案)15、网店客服是指在淘宝、天猫、京东等电子商务平台开设网店进行的新型商业活动中,利用以O为主的各种通信工具,为客户提供相关服务的人员。
A邮件B即时通信工具(正确答案)
C传真
16、会员严重违规扣分累计达到48分的,给予()的处理A屏蔽店铺
B查封账户(正确答案)C下架店铺商品
17、传统实体店导购人员通过与客户面对面的交流,网店客服通过互联网途径,是网店客服与传统上体店客服的差异在()上的差异。
A服务形式(正确答案)B服务对象
C工作内容18、买家自拍下商品之时起24小时内不付款的,交易()。
A继续B完成