C自动关闭（正确答案）19、不属于商品店铺评分的内容有（）o

A宝贝与描述B信用评分（正确答案）

C物流服务20、客服职业素养中属于强大的心理素质的是（）0

A团队精神和集体荣誉感B遵循公司的规章制度

C情绪的自我掌控及调节能力（正确答案）21、苏宁异构推出“线上+线下”的销售模式属于（）模式。

C2CB2B

020(正确答案)22、()属于阿里巴巴旗下面对全球市场打造的在线交易平台。

A全球速卖通(正确答案)B亚马逊

C天猫23、每个自然月，相同的买家和卖家之间若产生多笔成功交易订单，且完成店铺评分的，则卖家店铺评分有效计分次数不超过()次

A 3(正确答案)B 30

C30024、店铺的业绩主要靠两个方面:一是整个店铺的营销策划和推广;二是()o

A宣传B客服(正确答案)

C品牌25、处理客户反馈问题属于客服()内容。

A售前准备B售前客服

C售后客服(正确答案)26、售后退货退款申请达成，等待买家退货时，如果买家在七天内未填写物流信息的，售后流程关闭。()

A对（正确答案）B错27、客服不需要对店铺商品，进行系统的学习和了解。（）

A对B错（正确答案）

28、网店客服服务与商品的整个交易过程，一些规模较大的网店分工比较明确，规模较小的网店客服人员，可能需要对整个流程中所有问题进行回复和处理。（）A对（正确答案）

B错29、信用评价人可在作出中差评后的30天内，对信用评价进行一次修改和删除。（）

A对（正确答案）B错

30、当买家收到商品后，客服服务就意味着结束了。（）A对

B错（正确答案）