今天小编为大家整理了有关于淘宝客服试卷答案,希望可以对大家有帮助,欢迎大家阅读下载。
淘宝客服试卷答案
1.制作产品手册的目的是什么D
A.规范产品B.整理产品
C.正规产品D.了解产品
2.纠纷退款率过高,直通车会被暂停(D)天。
A.15天B.7天
C.10天D.14天
3.交易成功后(D)天内,在使用商品过程中,发现商品有质量问题或无法正常使用,可申请售后。
A.15天B.7天
C.10天D.30天
4.节庆活动,店铺周年庆等活动属于B
A.店外活动B.店内活动
C.天猫官方活动D.淘宝官方活动
5.以下选项中不属于老客户维护的是?B
A.发货关怀B.讨价还价
C.签收关怀D.使用关怀
6.微信营销不属于下面哪种营销方式?D
A.互动营销B.主动营销
C.老客户营销D.营销策略
7、下面不属于老客户维护的是(B)。
A:发货光关怀B:讨价还价
C:签收关怀D:使用关怀
8、评价作出后的(A)天内可以作评价解释。
A:15天B:3天
C:30天D:10天
9、什么是店铺危机?下面描述错误的是(D)。
A:店铺面临被顾客投诉
B:店铺面临被扣分
C:店铺需要赔偿顾客
D:店铺没有交保证金
10、买家办理退货后,客服应该怎么处理?(D)。
A:提醒顾客在网上填写发货单
B:收到货后检查登记并办理退款
C:收到货后联系顾客推荐新款
D:以上处理方法都可以
11、中差评在作出后的(C)天内可以修改,预期将不能更改。
A:15天B:3天
C:30天D:20天
12、卖家参加了有7天无理由退换货,当买家收到货后不喜欢,要求退货,客服怎样处理?(D)