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2024淘宝客服考试问答题答案
一.填题(分空数)
1.处理订必单须第一时看备间注,备包括注三个容是:内;
2.付方款式包:括储蓄卡网点支、付、消卡支付费找、代人付;等
3.猫天期的分特点,猫分天期是确收货认开后始款还目前可以,从户中帐除还扣款不支持,通过帐户还款;
4.信卡用付:买家在淘支宝上使用信用支卡业务购付商品买(否需是要)付支何任费用;天卖猫家要支需交付易金
额(括包费运的0.)%作8交易手续为费。手费只续对通信用卡过支付的额金收,取红包、积分天猫)(、物购不券计算手费。续
5.到货款就付买家是收到,验货后货付款再是,淘推宝出的种一支和物流付方。使用式到货款付务服买家,要向物需流公支司
付,到货款付是(否支持香港/澳)門/湾台/海用户外。
6.七无天理退换货:由在7后内,若天买因主家原观不因愿成完本次交,商家易有务义买家提向供换退货务服;若商
家未行其履义务,买则家有按照本规则权向宝淘商发起城诉,并申请投“天七无由理退换货赔付”。
7.七天理由无换退的申请条货:件
1)买收到家品后商发现在存等题问;
2)买向家商家出七天提理由退换无货申请应签在收物后7天货内(以收单据签时间为准的;)
3)买提出“七家天理由退无货”换商品,的必须保证等影响不家商二第销售前次提
下,存但质在量问题商品,如的提交能量质问的题证明,退换不受此限;货
4)商非品量问质而由题家发起的退买换行为货A.:商家包产品由邮承担发货运费B.非;商包邮家品产由,承担
发货费运。
8.单订态包括状等:买待家款、付买已付款家卖家已发货、交易成功、、交易闭;关
1)单订态为【状拍已宝下贝等待,付】如果款家在拍下后天买内逾未付期,交款将易自关闭动;
2)订单态状为卖家已发货,等【买家确认待】果买家如发货在后天内确未到货,认也没申有请退款,交易本将动交自成易
功,统将把系款支付货商给家。
9.延发货迟指除是特殊品外商,商在买家家付款实后际在未时小内货发,害妨买购家买益权的行。商家的发货为间时以时间为的准。因迟发延货致买家投诉,商家需导买向支付家商品实该际交金成额的%,并金且最额不超高过5 0元作0为约违金,该约金违将以的形式支付;
10一.违规行般为:包括、滥发信息、竞拍不、买意评恶、价恶意骚、扰当不注册、未依公开或更法营新业照信执息等。
11.严重违规为:包行括、发违布禁息信侵、犯知识产、权骗他人取财物扰、市乱秩序场等行。为
12.品保正:在障淘商城宝物时购若,买认定已家购得商的为品货假则有,在权易成功交后天内按本规发则针起该对家的商投
诉,并请正申保品赔付,赔付障的金额以买家际支实的付品商价款的加邮费倍限为。
13淘宝.处理诉投为个工日作(内不包括休双日和定法节假)日投诉;有期为效品成商后的3天交-6天0,次每交易有一只
次投诉机,如果会超出诉投效有,期该宝的贝诉投权将系统自动限关闭。
14淘.网宝价评则规是信用评由价店铺评分和部分两成组;价期间为评交易成功后1的5天;店铺评分买是家在淘宝网交易功后成
对卖进家行下四如评项分:。
15.家购买物找友朋付代,款退金额是后到退的账户。
16.张店一优惠券铺仅限一于会员单笔订单消个抵用,不可费拆;一分笔单订仅限使于用张店铺优券惠。
17.退货费险运指买是双方在交卖易未完结,买前家起发货请退求时保险,司对公货退产生的单程运费提供保险务服,严要操格作程流并写填确正的,卖家退款功成后保,险司在公个工作日打到买家的内付支宝。
二.不项选择定题分()数
1、客在跟客户户交是流肯不承担运,客费应服如该处何理()
A.胁威客户担承费运;
B.告客户知换货退的相规则关,跟户协客商运费题问;
C.如客果不承担户费就不运给予理办换退服务操货作;