B.应答包邮，的诉告客或非质人量题退货问扣回运要费；

C.七天理无非我们责由或非明显质任问题，只支量一次退持；换

D.以签收时起间1天5内理由退无，非换质问量题5天后就不1退给，以换诉威胁的投人客以不可理。会

19、充分发挥为好返评的现营销效，好果返评需现意注（）

A.好返现，评一定确要评价认且是好并、够评字数再发支付宝并好，截评图给财务返现；

B.好返现不评要滥，用热卖除与新款款没有，过通旺或短信等承诺旺一过般都不予返现；

C.评返好一现般只10元，给说没的尽过量给不或给只元5惠优券，或答下次来包邮；应

D.针新对，款服客在销过程中应售多醒提客人给评并好个人秀，给上元5现，返大可衣10返元这，样以可好更推动地款新量销。

20、于退差价关问表题正述确的是（）

A.常商品正签后收天内因7价降促或销产而的差价生可以退返客人；给

B.双1因双112聚划算等或动活较多比客要人退价差情的下况，活动结后再退差价以免影响束活销售；动

C.退只差价退不费运；

D.01元以0上差请价人申客请款退9，元9下提以供支付退款；宝

三.判题（分断数）

（)1、天猫铺店以可作修操运费改和订价单。格

（）2客、自己填户了错退货单号，费运险是不赔给付的。

（3、买家通）过Q Q跟你联，最后用系付宝担支保易完成交纠纷可，由以聊天记录凭证。做

（）4、客拍下又不付顾款客服旺，旺催后付顾客还付不，后台款样的订这太多了，客服绒单懊恼绒可以闭这关些订单。（）5只、要家买拍订单并下付款商家，就有务义无偿向家买供提票发，不拒绝；得

（）6单独寄、票发能要不求客人补费，运也能不收取何任额外用；费

（）、7能开服装类目的只票，发票金额不能随意发；开

（）、发8票头为公司名抬或称人姓个；名

（9）客人的、单开订了发票，具若发生货退退款发也必须票一起寄并回由人客承担发票税。点

（）01、无页面说明论是还旺聊旺天诺承，要只诺承包过邮，都必给客人包邮；须

（11）、商默城支持认信卡用款付信及卡分用期付款；

（）1、2得不向人收取客任手续费何；

（）1、商3家限折扣时、秒活动杀、聚划活算动支持不用卡分信期支但持可信以用在卡线付支；

（14）、除划聚、整算点等聚猫天动活支持不情况下店铺商品，均支货到持款付；

（）15、不行私关闭订自单不，拒得绝发；货

（）16未经允、不得泄露许、发布、递传他隐私信息人（订单息）；信

（）1、客7人用帐号A拍下单，订必须用帐A号旺联旺才能处系理订任单何题问；

（）8、客1通过电人话、扣扣方等联系处式理单订题，也问要最终旺旺实核后再作；操

（19、）经未家买同，不意得自关闭私人拍下的订单，买家要求客关闭不要也闭；关

（2）、天猫0购买求要通过支付担宝交易，保要只天猫持支付款方的，我们都式是支持的；

（）2、不1得主提出动并不受客要人诱导过通线或汇下支付；款

四.简题（分答数）

1.对你户客议的理解价及客应有的态度：服

2.你对缺及库存不足的认货识：

3.简你述平时催付的款流程：

4.对货到付款订单针，货前需发要系联人客确认些哪容内能才排发安？为货么要确什认后发货才？

五．话练习（术分数）