以下内容是小编为大家整理的有关于物业客服专业知识试题，希望可以对大家有帮助，欢迎各位阅读和下载。

2024年物业客服专业知识试题

一、必答题

1、《物业管理条例》的立法目的是什么？

答： 为了规范物业管理活动， 维护业主和物业管理企业的合法权益， 改善人民群 众的生活和工作环境。

2、什么是物业管理？

答：物业管理是指业主通过选聘物业管理企业，由业主和物业管理企业按照物业服务合同约定，对房屋及配套的设施设备和相关场地进行维修、养护、管理，维护相关区域的环境卫生和秩序的活动。

3、物业管理企业和业主大会签订的《物业服务合同》中主要有什么内容？

答：有物业管理事项、服务质量、服务费用、双方的权利义务、专项维修资金的管理与使用、物业管理用房、合同期限、违约责任等内容。

4、前期物业管理指的是什么？

答：指在业主、业主大会选聘物业管理企业之前，由建设单位选聘物业管理企业实施的物业管理。

5、住房专项维修资金主要指的是什么？

答：指专项用于住宅房屋保修期满后物业共用部位、共用设施设备的维修、更新、改造资金。

6、什么是物业管理招标投标？

答：指招标人以招标的方式，将物业管理区域内房屋及共用部位共用设施设备的维修养护、安全护卫、绿化、环境卫生及生活服务等事务，一次性发包，由投标人通过竞争的方式承接物业管理的活动。

7、物业管理服务收费是指什么？

答：指物业管理企业接受物业产权人、使用人的委托，对其住宅、非住宅的房屋建造及其设备、公用设施、绿化、修缮、整治及提供其它相关服务所收取的费用。

8、物业服务收费中的包干制指的是什么？

答：指由业主向物业管理企业支付固定物业服务费用，赢余或者亏损均由物业管理企业享有或者承担的物业服务计费方式。

9、物业服务收费中酬金制指的是什么？

答：指在预收的物业服务资金中按约定比例或者约定数额提取酬金支付给物业管理企业，其余全部用于物业服务合同约定的支出，结余或者不足均由业主享有或者者承担的物业服务计费方式。

10、业主公约应主要对那些事项作出约定？

答：主要有有关物业的使用、维护、管理，业主的共同利益，业主应当履行的义务，违反公约应当承担责任等。

11、业主大会作出的决定，应当经专有部份占建造物总面积2/3以上的业主且占总人数2/3以上的业主允许事项有哪些？

答：筹集和使用专项维修资金，改建、重建建造物及其附属设施。

12、什么是业主?业主大会如何构成？

答：房屋的所有权人为业主。物业管理区域内全体业主组成业主大会

13、物业使用人的权利义务应如何约定？

答：应由业主和物业使用人约定，但不得违反法律、法规和业主公约的有关规定。物业使用人违反有关法律法规和业主公约的规定时，有关业主应当承担连带责

任。

14、专项维修资金管理办法中共用部位是如何界定的？

答：是住宅主体承重结构部位(包括基础、内外承重墙体、柱、梁、楼板、屋顶等)、户外墙面、门厅、楼梯间、走廊通道等。

15、专项维修资金管理办法中共用设施设备指的是什么？

答：是指住宅小区或者单幢住宅内，共用的上下水管道、落水管、水箱、加压水泵、电梯、天线、供电路线、照明、锅炉、暖气路线、燃气路线、消防设施、绿地、道路、路灯、沟渠、池、井、非经营性车场车库、公益性文体设施和共用设备设施使用的房屋等。

16、《物业管理条例》对业主大会会议的召开作了什么规定：

答：召开业主大会会议，应当于会议召开15日以前通知全体业主。住宅小区的业主大会会议，应当同时告知相关的居民委员会。业主委员会应当做好业主大会会议记录。

17、对未取得资质证书从事物业管理的企业如何处理？

答：由县级以上地方人民政府房地产主管部门没收违法所提，并处5万元以上20万元以下的罚款；给业主造成损失的，依法承担赔偿责任。

18、按《物业管理条例》中规定，物业的共用部位、设施设备如果建设单位擅自处分了，应该怎么进行处罚？

答：应由县级以上地方人民政府房地产行政主管部门处5万元以上20万元以下的罚款；给业主造成损失的，依法承担赔偿责任。