参加考试必定少不了刷题，下面小编给大家精心整理了《物业客服试卷及答案》，希望能帮到大家，欢迎阅读参考。

物业客服试卷及答案

一、单项选择题

1、绿化养护接管的准备工作一般提前（A）时间进行。

A、1-2个月

B、2-3个月

C、2个月

D、3个月

2、绿化养护分包的，按（B）组织招标工作，选定分包方。

A、绿化养护管理控制规定

B、招标管理规定

C、绿化养护合同

D、物业接管服务合同

3、绿化日常作业养护的标准按（D）执行。

A、绿化养护管理控制规定

B、环境绿化布置标准作业规程

C、绿化养护管理考核评分标准

D、绿化养护质量标准作业规程

4、客服主管或客服专员每周巡查小区绿化养护至少（B）次。

A、一B、二C、三D、四

5、物业服务中心对小区的绿化植物建立（D），对名贵植物应予以重点分类建立，作为重点养护对象。

A、花名册

B、名录

C、台账

D、绿化植物实物名录台账

6、对物业管理客户沟通一般包括的内容叙述不正确的是(A)。

A、与业主大会和业主委员会就早期介入、承接查验、物业移交等问题的沟通交流

B、与政府行政、业务主管部门、辖区街道居委会等在法规监管、行政管理服务方面的沟通交流

C、与市政公用事业单位、专业服务公司等相关单位和个人的业务沟通交流

D、与业主（或物业使用人）就相关内容的沟通交流

7、物业服务企业及员工与客户的沟通方法一般而言有倾听、提问、表示同情、解决问题跟踪。下列不属于其叙述内容的是(C)。

A、物业管理服务沟通人员应该以极大的耐心倾听客户倾诉，让其充分表达甚至宣泄

B、在客户表达混乱或语无伦次时，要有礼貌地截住客户谈话，弄清主题和要求，也可以重新组织谈话或转换话题

C、无论客户所谈话题与物业管理是否相关，应表示同情但不能轻易表示认同，要审慎对待，不可受到客户的情绪影响

D、客户所提问题或投诉，要引起重视，尽快处理

8、客户沟通是客户管理的(B)工作。

A、重点性

B、基础性

C、普遍性

D、合理性