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物业客服试卷及答案
大小:475.59KB 10页 发布时间: 2024-04-01 11:31:09 10.18k 9.49k

F、书面报请政府有关部门予以处理。

6、答:装修竣工备案登记流程:

1、装修工程结束,业主或住户与施工方共同验收合格后,由顾客向物业服务中心提出竣工备案申请。

2、维修班长负责核对房屋装修备案登记内容、违章整改情况等项目,现场初查15日后进行复查。

3、客服主管负责各装修证件的回收、费用的清理、装修垃圾清理及外立面有无按方案实施等进行验收。、

4、安全主管负责核对房屋家居安防报警系统恢复情况。

5、在现场复查后正式备案登记,部门负责人审核竣工备案现场查验情况,签署备案意见。

6、违章未整改或对四邻造成影响及损失的,不予备案登记。

7、答:顾客满意及抱怨信息获取的渠道有以下渠道:

1、顾客投诉;2、与顾客直接沟通;3、问卷与调查;4、委托专业测评公司调查、收集和分析;

5、专门团体、消费者组织的测评报告;6、各种媒体的报告;7、行业研究的结果;8、意见箱的收集。

8、答:满意率调查项应包括客户服务、环境管理、清洁服务、消杀服务、绿化效果、安防服务、车辆管理服务、居家维修服务、小区配套服务等。

9、答:顾客投诉分房屋管理类、设备管理类、安全管理类、环境管理类、综合服务类、顾客纠纷类、地产相关类、其它类

10、答:认真对待,不敷衍塞责;坚持原则,不随意让步;态度鲜明,不含糊其辞;统一回复口径。

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