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物业客服试卷及答案
大小:475.59KB 10页 发布时间: 2024-04-01 11:31:09 10.18k 9.49k

A、《消杀(毒)工作记录表B、工作记录C、报告D、考核报告

42、我司对清洁服务人员的年龄要求在(C)岁以下。

A、35 B、40 C、45 D、50

43、见到客户应主动示意,应微笑、点头示意;应微笑问好。(B)

A、4米之内、4米之外B、3米之外、3米之内C、3米之内、3米之外D、4米之外、4米之内

44、环境专员每天对管理区域不少于(B)次巡视环境卫生日常工作情况,并在《服务质量现场检查记录表》上做好记录,发现的问题及时通知分包方清洁主管,并跟踪处理情况。

A、一B、二C、三D、四

45、每天对管理区域不少于二次巡视环境卫生日常工作情况,并在《服务质量现场检查记录表》上做好记录,发现的问题及时通知分包方清洁主管,并跟踪处理情况。(D)

A、品质专员B、清洁人员C、项目经理D、环境专员

45、环境专员每天对管理区域不少于二次巡视环境卫生日常工作情况,并在上做好记录,发现的问题及时通知分包方清洁主管,并跟踪处理情况。(C)

A、《清洁服务质量考核汇总表》B、《工作评估报告》

C、《服务质量现场检查记录表》D、整改通知单

46、月检考核评估,应结合、汇总日、周检环境卫生检查考核情况,编制《清洁服务质量考核汇总表》、《工作评估报告》,经(A)审核,报品质管理部备案,作为月度费用支付的依据。

A、物业服务中心主任B、清洁主管C、安全主管D、品质管理部

46、月检考核评估,应结合、汇总日、周检环境卫生检查考核情况,编制《清洁服务质量考核汇总表》、《工作评估报告》,经物业服务中心主任审核,报(B)备案,作为月度费用支付的依据。

A、前期管理部B、品质管理部C、行政与人力资源部D、机电工程部

47、垃圾中转站应(B)重点消杀,防治蚊蝇孳生,并保持相关记录。

A、每日B、每周C、每月D、每季度

48、正式开放前(C)内必须对泳池内循环系统运行情况、各类场地、设备设施是否存在安全隐患、场地湿滑程度进行现场测试,发现安全隐患立即整改,达到政府规定泳池开放标准。

A、一月B、一周C、15日D、3天

49、泳池场所配置固定专人负责游泳池的池水消毒,控制池水游离余氯含量在(A)之间。

A、0、4-0、6毫克B、6、8-8、5 C、1毫克D、2毫克

50、泳池场所配置固定专人负责游泳池的池水消毒,水质PH值控制在(B)之间。

A、0、4-0、6毫克B、6、8-8、5 C、8-9 D、3-5

51、《物业服务报告》适用于多业主的物业服务项目,(D)编写并向业主公布一次,由项目负责人负责编制。

A、每月B、每周C、每年D、每季度

52、《物业服务报告》的文字部分须于每季度首月(B)前报部门负责人审核后报管理者代表审批,抄送品质部备案。

A、5日B、15日C、10日D、20日

53、公司对小型活动的区分,依据费用在(A)元内的。

A、500 B、500-999 C、1000-2000 D、2000以上

54、公司对中型活动的区分,依据费用在(B)元内的。

A、500 B、500-999 C、1000-2000 D、2000以上

55、公司对大型活动的区分,依据费用在(C)元内的。

A、500 B、500-999 C、1000-2000 D、2000以上

56、公司对重大活动的区分,依据费用在(D)元内的。

A、500 B、500-999 C、1000-2000 D、2000以上

57、公司组织的社区文化活动对大型活动的人数界定为(C)。

A、21-60 B、61-100 C、101-200 D、201-500

58、上门时间如无特殊约定,应安排在下面哪个时间段内,以免影响顾客休息。(D)

A、上午8:30--11:30,下午14:00--21:00 B、上午8:30--11:30,下午14:00--18:00

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