D、《救生员上岗证》E、体检单

29、游泳池应配备必要的医药箱，箱内需具备（ABCDE）等物品。

A、氧气瓶B、急救药品C、眼药水D、消毒水E、创口贴

30、游泳池内严禁患有（ABCDE）等的人员入场游泳。

A、肝炎B、心脏病C、高血压D、性病E、酗酒者

31、业主应携带下列资料前往物业服务中心办理房屋交付手续。（ABCDE）

A、《房屋交付通知书》原件（或《入伙通知书》原件）B、业主身份证原件及复印件

C、家庭成员身份证复印件D、业主及家庭成员照片

E、指定银行存折（用于缴付管理服务费等费用）原件及复印件

32、公司对社区文化活动规模的分类有（ABCD）

A、小型活动B、中型活动C、大型活动D、重大活动E、微型活动

33、社区文化活动实施方案的内容包括（ABCDE）及活动经费的落实等项目

A、活动主题、内容、时间、地点B、相关配合部门及人员任务分工C、参与活动人员

D、宣传报道的安排E、活动所需设备道具

34、对空置房的检查内容应包括（ABCDEFGH）

A、门、门锁、窗是否关闭及完好、是否有被撬的迹象B、室内有无其他人员进入迹象

C、地面有无积尘、纸屑D、地面有无积尘、纸屑；室内有无建筑垃圾

E、天花、墙面有无渗水或室内墙体有无严重裂痕F、房内开关、灯具有无损坏

G、厨房、洗手间有无积水及渗水H、木质部件有无白蚊或蛀虫危害等

35、物业服务中心为业主办理装修备案手续应审核（ABCDE）等，于二日内做出批复。

A、房屋装饰装修方案B、施工人员身份C、特种作业证书

D、装修资质证明E、装修施工时间（最长不得超过三个月）

36、《房屋装饰装修管理服务协议》应（ABC）方共同签订。

A、物业服务中心B、业主C、装修单位D、装修工人E、物业服务中心负责人

37、满意率调查表中顾客意见征询的评价标准级别有（ABCDE）

A、非常满意B、满意C、基本满意D、不满意E、非常不满意

38、投诉处理原则（ABC）

A、及时原则B、诚信原则C、专业原则D、礼貌原则E、踏实原则

39、由于物业管理服务人员因素影响服务质量而引起的投诉具体分为（ABC）

A、服务态度B、服务规范C、服务技能D、服务用语E、服务礼节礼貌

40、

三、填空题（2分×10题=20分）

1、公司理念是（所享超越梦想）。

2、公司的服务宗旨是（让业主持续满意）。

3、接听电话应在（三）声以内，且应语气亲切，轻拿轻放。

4、接听电话的规范用语为（您好！XX物业服务中心，请问有什么可以帮到您？）

5、“供方”是（指提供产品的组织或个人）。

6、按照公司《投诉处理办法》一般投诉关闭的依据是（以回访验证时顾客对投诉处理结果是否满意作为依据）。

7、按照公司《投诉处理办法》对于无须回访的投诉关闭的依据是（以处理完毕后一周内无再次投诉）。

8、业主委员会的任期为（3）年。