22.宠物拴养期间,物业服务中心将按每天¥300元收取看护费。(√)
23.不准在人工水景(湖)及周边晾晒任何物品,不准湖边垂钓及投掷鱼食。(√)
24.游泳池池水水质细菌总数控制在每毫升1000个以内。(√)
25.游泳池池水水质大肠菌每升含量控制在18个以内。(√)
26.泳池池水水质尿素含量控制在每升3.5毫升内。(√)
27.泳池池水水质浑浊度小于或等于5度。(√)
28.浸脚消毒池池水每四小时更换一次,余氯含量应保持在5~10毫克/升。(√)
29.吸尘作业在泳池投放沉淀药品6-8小时后的非开放时间内进行。至少需在泳池开放前45分钟内完成吸尘作业。(√)
30.装修现场严禁使用液化石油气、煤油炉、电炉等做饭。(√)
31.星期六、星期日及法定节假日施工,不得产生噪音,影响他人休息。(√)
32.住宅共用部位、共用设备和公共设施属人为损坏的,其维修、更新费用由相应的责任人承担。(√)
33.普通住宅区600户以上1000户以内者,发放比例不能低于正式收楼入住总户数的60%,回收比例不低于90%。(√)
34.投诉处理宗旨为站在顾客角度,尽最大可能解决顾客实际问题,提升顾客满意度。(√)
35.维修服务人员来到顾客家门前,按门铃时应轻按,持续时间约3秒,若无响应可等5秒钟后再按一次,持续时间仍为3秒。(√)
36.维修服务人员来到顾客家门前,若无门铃,可用手敲门三下,一重二轻。(√)五、问答题
1.根据《物业管理条例》利用物业共用部位、共用设施设备进行经营需通过哪些人或企业同意?
2.物业管理的定义什么?(5分)
3.《价格法》对于包括服务收费在内的价格管理,规定了哪些定价形式?
4.办理装修申请,业主应向物业服务中心提供哪些资料?
5.物业服务中心对违章情况可采取哪些措施?
6.公司竣工备案登记管理流程如何?
7.顾客满意及抱怨信息获取的渠道有哪些?
8.满意率调查项应包括哪些模块?
9.顾客投诉分哪几类?
10.投诉处理要领?
1.答:根据《物业管理条例》利用物业共用部位、共用设施设备进行经营的,应当在征得相关业主(1分)、业主大会(1分)、物业服务企业的同意(2分)后,按照规定办理手续。
2.答:物业管理是指业主通过选聘物业服务企业(1分),由业主和物业服务企业按照物业服务合同约定(1分),对房屋及配套的设施设备(1分)和相关场地进行维修、养护、管理(1分),维护物业管理区域内的环境卫生和相关秩序的活动(1分)。
3.答:一是政府定价(2分);二是政府指导价(2分);三是市场调节价(2分)。
4.答:1)《房屋装饰装修管理协议》。2)《房屋装饰装修备案申报表》。3)装修方案及图纸(装修平面图、管线图、天花装饰图等)。
4)家居装修工程施工合同原件及复印件。
5)施工单位《承建XX书》原件及复印件。
6)施工单位《营业执照》副本原件及复印件。
7)施工单位《税务登记证》副本原件及复印件。
8)施工负责人XX原件及复印件。
9)《装修施工人员登记表》,并提交施工人员XX复印件,一寸免冠近照二X。
10)装修施工单位需在上述资料复印件上加盖企业公章。(每一点1分)
5.答:物业服务中心对违章情况可采取下列措施:
A.要求业主和施工单位恢复原状。
B.要求业主和施工单位赔偿损失。
C.暂扣施工工具。