D.限制施工人员进入小区。
E.限制施工人员使用公共设施。
F.书面报请政府有关部门予以处理。
6.答:装修竣工备案登记流程:
1、装修工程结束,业主或住户与施工方共同验收合格后,由顾客向物业服务中心提出竣工备案申请。
2、维修班长负责核对房屋装修备案登记内容、违章整改情况等项目,现场初查15日后进行复查。
3、客服主管负责各装修证件的回收、费用的清理、装修垃圾清理及外立面有无按方案实施等进行验收。、
4、安全主管负责核对房屋家居安防报警系统恢复情况。
5、在现场复查后正式备案登记,部门负责人审核竣工备案现场查验情况,签署备案意见。
6、违章未整改或对四邻造成影响及损失的,不予备案登记。
7.答:顾客满意及抱怨信息获取的渠道有以下渠道:
1、顾客投诉;2、与顾客直接沟通;3、问卷与调查;4、委托专业测评公司调查、收集和分析;
5、专门团体、消费者组织的测评报告;6、各种媒体的报告;7、行业研究的结果;8、意见箱的收集。
8.答:满意率调查项应包括客户服务、环境管理、清洁服务、消杀服务、绿化效果、安防服务、车辆管理服务、居家维修服务、小区配套服务等。
9.答:顾客投诉分房屋管理类、设备管理类、安全管理类、环境管理类、综合服务类、顾客纠纷类、地产相关类、其它类
10.答:认真对待,不敷衍塞责;坚持原则,不随意让步;态度鲜明,不含糊其辞;统一回复口径。