18.物业维修基金的使用和续筹方案的决定,必须经物业管理区域内全体业主所持投票权的(D)以上通过。
A、1\4 B、1\3C、2\5D、2\3
19.投诉事件的回访,应在投诉处理完毕后的(C)小时内进行。
A、8小时B、12小时
C、24小时D、46小时
20.物业管理企业资质等级分为。(A)
A、一、二、三级B、高、中、初级C、A、B、C三级D、暂无分等级
21.室内装修单元的施工现场100㎡必须配置4KG的灭火器(B)支。
A、1支B、1支以上C、5支D、4支
22.客户服务中心值班时间:(A)
A、8:00-21:00 B、8:30-17:30 C、24小时D、12小时
23.每天对装修单元的巡查不少于(A)次
A、1次B、2次C、3次D、4次
24.每天对园区卫生的巡查不少于(A)次
A、1次B、2次C、3次D、4次
25.业主委托物业公司清运装修垃圾的,必须(B)将装修所产生的垃圾、余泥用编织袋包装并搬运到物业公司指定的堆放点。
A:半日B:每日C:每周D:每月
二.多项选择题类(每题1分,共5分):
1.物业服务收费应当遵循(ABE)的原则?
A、合理B、公开C、诚信D、公平E、费用与服务水平相适应
2.业户意见/建议的收集方式有(ABCE)。
A、前台服务热线B、业户意见收集箱C、总经理信箱
D、员工反馈E、业户满意度调查
3.业主进行室内装修时严禁改动房屋(ABCD)
A、承重墙B、入户门C、梁D、柱
4.业主办理收楼手续时必须签署的文件(ABCDE)
A、《业主(住户)家庭情况登记表》B、《业主临时管理规约》
C、《前期物业服务合同》D、《高尚生活指南》承诺书E、《区域防火责任书》
5.根据业主反映问题的处理情况组织回访工作,回访工作内容(ABD)
A、质量评价B、服务效果评价C、处理及时率D、满意度评价E、其他
三.简答题类(每题8分,共40分):
1.物业管理费的构成有哪些项目?
答:物业服务费用的构成包括物业服务成本、法定税费和物业管理企业的利润。
物业服务成本或者物业服务支出构成一般包括以下部分:
1.管理服务人员的工资、社会保险和按规定提取的福利费等;
2.物业共用部位、共用设施设备的日常运行、维护费用;
3.物业管理区域清洁卫生费用;
4.物业管理区域
绿化养护费用;
5.物业管理区域秩序维护费用;