6.办公费用;
7.物业管理企业固定资产折旧;
8.物业共用部位、共用设施设备及公众责任保险费用;
9.经业主同意的其它费用;
2.请简述物业管理的定义
答:物业管理是指物业管理企业接受房屋产权人或业主委员会的委托,依照物业管理合同或协议,对已投入使用的各类房屋建筑和附属配套设施及场地进行管理,同时对房屋区域周围的环境、清洁卫生、安全保卫、公共绿地、道路养护等统一实施专业化管理,并向住用人提供多方面的综合服务。物业管理是集管理、经营、服务为一体的有偿劳动,它按照社会化、专业化原则进行管理。
3.简述物业管理服务工作内容?
答:物业管理服务工作内容有:
1.物业共用部位的维修、养护和管理;
2.物业共用设施设备的运行、维修、养护和管理;
3.物业共用部位和相关场地的清洁卫生,垃圾的收集、清运及雨、污水管道的疏通;
4.公共绿化的养护和管理;
5.车辆停放管理;
6.公共秩序维护、安全防X等事项的协助管理;
7.装饰装修管理服务;
8.物业档案资料管理;
4.请简述客服人员现场检查应注意的细节
(1)园区公共区域物品、设备设施是否有损坏或异常现象;
(2)现场环境卫生;上岗人员着装、服务用语及岗位执行等;
(3)现场操作人员的工作流程、操作规X;
(4)施工现场的环境、标识、安全情况等;
(5)园区安全、消防等其它有关影响服务品质和管理品质的情况。
5.请简述物业共用部位的含义
答:共用部位,是指物业管理区域内属全体业主或单幢物业的业主、使用人共同使用的门厅、楼梯间、水泵间、电表间、电梯间、分线间、电梯机房、走廊通道、传达室、内天井、房屋承重结构、室外墙面、屋面等部位。
物业客服考试试题选择题2
一、单项选择题
1、绿化养护接管的准备工作一般提前(A)时间进行。
A.1-2个月B.2-3个月C.2个月D.3个月
2、绿化养护分包的,按(B)组织招标工作,选定分包方。
A.绿化养护管理控制规定B.招标管理规定C.绿化养护合同D.物业接管服务合同
3、绿化日常作业养护的标准按(D)执行。
A.绿化养护管理控制规定B.环境绿化布置标准作业规程
C.绿化养护管理考核评分标准D.绿化养护质量标准作业规程
4、客服主管或客服专员每周巡查小区绿化养护至少(B)次。
A.一B.二C.三D.四
5、物业服务中心对小区的绿化植物建立(D),对名贵植物应予以重点分类建立,作为重点养护对象。
A.花名册B.名录C.台账D.绿化植物实物名录台账
6、对物业管理客户沟通一般包括的内容叙述不正确的是(A)。
A.与业主大会和业主委员会就早期介入、承接查验、物业移交等问题的沟通交流
B.与政府行政、业务主管部门、辖区街道居委会等在法规监管、行政管理服务方面的沟通交流