D.内设足够的盛装垃圾的专用垃圾桶E.内部要刷得亮白
27、泳池营业开放前需按《公共卫生管理规定》内容标准取得、安排具备《健康合格证》、《卫生知识培训合格证》、“职业技能XX”、《救生员上岗证》的救生员持证上岗。(AC)
A.“卫生许可证”B.营业执照C.“高危行业证”
D.组织机构代码证E.税务登记证
28、泳池营业开放前需按《公共卫生管理规定》内容标准取得“卫生许可证”、“高危行业证”安排具备、、、的救生员持证上岗。(ABCD)
A.《健康合格证》B.《卫生知识培训合格证》C.“职业技能XX”
D.《救生员上岗证》E.体检单
29、游泳池应配备必要的医药箱,箱内需具备(ABCDE)等物品。
A.氧气瓶B.急救药品C.眼药水D.消毒水E.创口贴
30、游泳池内严禁患有(ABCDE)等的人员入场游泳。
A.肝炎B.心脏病C.高血压D.性病E.酗酒者
31、业主应携带下列资料前往物业服务中心办理房屋交付手续。(ABCDE)
A.《房屋交付通知书》原件(或《入伙通知书》原件)B.业主XX原件及复印件
C.家庭成员XX复印件D.业主及家庭成员照片
E.指定银行存折(用于缴付管理服务费等费用)原件及复印件
32、公司对社区文化活动规模的分类有(ABCD)
A.小型活动B.中型活动C.大型活动D.重大活动E.微型活动
33、社区文化活动实施方案的内容包括(ABCDE)及活动经费的落实等项目
A.活动主题、内容、时间、地点B.相关配合部门及人员任务分工C.参与活动人员
D.宣传报道的安排E.活动所需设备道具
34、对空置房的检查内容应包括(ABCDEFGH)
A.门、门锁、窗是否关闭及完好、是否有被撬的迹象B.室内有无其他人员进入迹象
C.地面有无积尘、纸屑D.地面有无积尘、纸屑;室内有无建筑垃圾
E.天花、墙面有无渗水或室内墙体有无严重裂痕F.房内开关、灯具有无损坏
G.厨房、洗手间有无积水及渗水H.木质部件有无白蚊或蛀虫危害等
35、物业服务中心为业主办理装修备案手续应审核(ABCDE)等,于二日内做出批复。
A.房屋装饰装修方案B.施工人员身份C.特种作业证书
D.装修资质证明E.装修施工时间(最长不得超过三个月)
36、《房屋装饰装修管理服务协议》应(ABC)方共同签订。
A.物业服务中心B.业主C.装修单位D.装修工人E.物业服务中心负责人
37、满意率调查表中顾客意见征询的评价标准级别有(ABCDE)
A.非常满意B.满意C.基本满意D.不满意E.非常不满意
38、投诉处理原则(ABC)
A.及时原则B.诚信原则C.专业原则D.礼貌原则E.踏实原则
39、由于物业管理服务人员因素影响服务质量而引起的投诉具体分为(ABC)
A.服务态度B.服务规X C.服务技能D.服务用语E.服务礼节礼貌
40、三、填空题(2分×10题=20分)
1.公司理念是(所享超越梦想)。
2.公司的服务宗旨是(让业主持续满意)。
3.接听应在(三)声以内,且应语气亲切,轻拿轻放。