区主管部门和街道办事处，同时开展换届选举工作。

7.物业管理用房的所有权，依法属于（业主）。

8.接待投诉完后需在（《顾客投诉处理记录表》）上做好记录。

9.业主对建筑物专有部分以外的共有部分，享有（），承担（）不得以放弃权利不履行义务。

10.业主委员会是（）的执行机构。

四、判断题（每题1分，共10分）

1．火灾疏散的首要次序是：疏散着火层以上人员。（√）

2．物业服务收费原则:1、合理原则；2、公开原则；3、收费与服务水平相适应原则。（√）

3．当业主转让房屋所有权时，结余维修资金不随房屋所有权同时过户。（×）（应随房屋所有权同时过户）

4．召开业主大会会议，应当于会议召开15日前通知全体业主。参加业主大会业主可以委托代理人参加。（√）

5．管理服务费包含业主与非业主使用人的人身保险、财产保管、保险费用。（×）（不包含）

6．触电急救的方法有：1、人工呼吸法；2、胸外心脏挤压法。（√）

7．为业主办理装修申请手续时，只需收取装修押金即可。（×）

8.业主房屋内如何改造都与物业公司无关。（×）

9.在业主装修前，应明确装修及建筑垃圾的清运方式，不得影响小区的整体环境卫生。（√）

10.投诉处理宗旨为站在顾客角度，尽最大可能解决顾客实际问题，提升顾客满意度。（√）

五、问答题（每题10分，共20分）

1.物业管理的定义什么？（10分）

2.物业管理费的构成有哪些项目?（10分）

1.答：物业管理是指业主通过选聘物业服务企业（2分），由业主和物业服务企业按照物业服务合同约定（2分），对房屋及配套的设施设备（2分）和相关场地进行维修、养护、管理（2分），维护物业管理区域内的环境卫生和相关秩序的活动（2分）。

2.物业管理费的构成有哪些项目?

答：物业服务费用的构成包括物业服务成本、法定税费和物业管理企业的利润。物业服务成本或者物业服务支出构成一般包括以下部分：

1．管理服务人员的工资、社会保险和按规定提取的福利费等；

2．物业共用部位、共用设施设备的日常运行、维护费用；

3．物业管理区域清洁卫生费用；

4．物业管理区域绿化养护费用；

5．物业管理区域秩序维护费用；

6．办公费用；

7．物业管理企业固定资产折旧；

8．物业共用部位、共用设施设备及公众责任保险费用；

9．经业主同意的其它费用。