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参考答案
（1）答：
1）通过监控中心的监控屏幕观察电梯内的活动情况；
2）通过电梯对讲电话详细询问被困者有关情况，安抚被困者保持镇定，耐心等待营救，并与被困者保持联系，没有设置电话机系统的电梯，应观察电梯楼层指示灯牌，以确认停止不动的电梯及层数；
3）立即通知电梯维修人员前来处理。
（2）答：
1）协助电梯维修人员开启轿厢门。
2）营救被困人员。
3）被困者中如有小孩、老人、孕妇或因人多供氧不足的，需特别留意，必要时请求消防人员协助。
4）被困者救出后，需询问：
①是否有不适，是否需要帮助等；
②提供姓名、地址、联系电话；
③如被困者不合作及自行离去，则记录备案。
5）必须记录事件从开始到结束的时间，详细情形及维修人员、消防员、警员、救护人员到达和离去的时间，消防车、警车及救护车号码等。
6）必须记录被困者救出的时间或伤员离开时间，查询伤员送往哪家医院。
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