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2024最新物业客服部考试题
大小:467.02KB 6页 发布时间: 2024-04-10 10:38:02 17.24k 15.46k

A.建立受理系统

B.客户满意度调研

C.失去客户分析

D.竞争者分析

9.紧急事件的处理包括(D)阶段。

A.事先、事中控制

B.事中控制、事后处理

C.事先处理、事后处理两个

D.事先准备、事中控制、事后处理三个

10.在与客户沟通的过程中,要形成完整的(C),包括时间、地点、沟通人员、事件和处理结果等。

A.会审制度

B.跟踪分析

C.沟通记录

D.沟通服务

11.下列有关业主入住的说法中错误的是(A)。

A.业主入住实行一站式柜台服务,不方便业主办理有关入住手续B.因故未能按时办理入住手续的,可按照《入住通知书》中规定的办理另行处理。

C.指定专人负责办理业主入住手续时的各类咨询和引导,以便入住工作有秩序地顺利进行。

D.入住期间不仅有室内手续办理,还有现场验房等程序。

12.业主在收楼前需交的费用有:物业专项维修资金、(D)

A、税费

B、交易税

C、测量费

D、契税

13.员工接到业主投诉,应遵从(A)处理原则。

A、首问责任制

B、公平公正

C、及时高效

D、主管负责制

14.按住宅质量保证书,屋面防水、有防水要求的卫生间和外墙面的防渗漏保修期限为:(C)年

A.三年

B.四年

C.五年

D.六年

15.物业管理企业资质等级分为。(A)

A、一、二、三级

B、高、中、初级

C、A、B、C三级

D、暂无分等级

16.物业服务合同约定以外的物业服务收费采取的是(D)。

A.政府定价

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