A.建立受理系统
B.客户满意度调研
C.失去客户分析
D.竞争者分析
9.紧急事件的处理包括(D)阶段。
A.事先、事中控制
B.事中控制、事后处理
C.事先处理、事后处理两个
D.事先准备、事中控制、事后处理三个
10.在与客户沟通的过程中,要形成完整的(C),包括时间、地点、沟通人员、事件和处理结果等。
A.会审制度
B.跟踪分析
C.沟通记录
D.沟通服务
11.下列有关业主入住的说法中错误的是(A)。
A.业主入住实行一站式柜台服务,不方便业主办理有关入住手续B.因故未能按时办理入住手续的,可按照《入住通知书》中规定的办理另行处理。
C.指定专人负责办理业主入住手续时的各类咨询和引导,以便入住工作有秩序地顺利进行。
D.入住期间不仅有室内手续办理,还有现场验房等程序。
12.业主在收楼前需交的费用有:物业专项维修资金、(D)
A、税费
B、交易税
C、测量费
D、契税
13.员工接到业主投诉,应遵从(A)处理原则。
A、首问责任制
B、公平公正
C、及时高效
D、主管负责制
14.按住宅质量保证书,屋面防水、有防水要求的卫生间和外墙面的防渗漏保修期限为:(C)年
A.三年
B.四年
C.五年
D.六年
15.物业管理企业资质等级分为。(A)
A、一、二、三级
B、高、中、初级
C、A、B、C三级
D、暂无分等级
16.物业服务合同约定以外的物业服务收费采取的是(D)。
A.政府定价