B.政府指导价
C.业主定价
D.物业管理企业与业主协商确定
17.物业服务单位实施装饰装修管理的依据主要是(B)以及国家和地方的其他规定
A.《住宅使用说明书》
B.建设部110号令《住宅室内装饰装修管理规定》
C.《业主(住户)手册》
D.《管理规约》
18.以下各项,除了(A)项之外,都是物业管理企业应有的义务:
A.遵守管理规约
B.履行物业管理合同,依法经营
C.接受房地产行政主管部门、有关行政主管部门及住宅小区所在地人民政府的监督指导;接受业主委员会和住宅小区居民的监督
D.重大的管理措施应当提交业主大会审议,并经业主大会认可
19.房屋专项维修资金,专项用于建筑物及其附属设施保修期满后共有部分(D)。
A.维修
B.装修
C.更新
D.维修、更新、改造
20.沟通的方法一般有(A)。
A.倾听、同情、解决问题、跟踪
B.猜测
C.表示同情
D.解决问题
E.跟踪
二、多项选择题(每题2分,共30分)
1.物业服务企业及员工在与客户沟通的过程中,要形成完整的沟通记录,包括(ABCE)等。
A.时间
B.地点
C.沟通人员
D.沟通人员的心情
E.事件
2.下列(ABCD)是业主在物业管理活动中享有的权利。
A、按照服务合同约定,接受物业服务企业提供的服务。
B、提出制定和修改管理规约,业主议事规则的建议。
C、参加业主大会,行驶投票权,并享有被选举权。
D、对物业共用部位、共用设施设备和相关场地使用情况享有知情权和监督权;并监督专项维修资金的管理和使用。
3.在物业管理与服务运行的运行过程中,引起物业管理投诉的原因很多,但概括起来主要有(ABCD)。
A.物业管理服务
B.突发事件处理
C.物业服务收费