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2024最新物业客服部考试题
大小:467.02KB 6页 发布时间: 2024-04-10 10:38:02 17.24k 15.46k

D.改建、重建建筑物及其附属设施

11.在办理物业承接验收手续时,建设单位应该向物业服务企业移交下列资料:(ABCD)

A.竣工验收资料

B.设施设备的安装使用和维护保养等技术资料

C.物业质量保修文件和物业使用说明文件

D.物业管理所必需的其他资料

12.业主委员会应当及时组织召开业主大会临时会议的前提条件是:(ACD)

A.20%以上业主提议召开业主大会临时会议的

B.30%以上业主提议召开业主大会临时会议的

C.发生重大事故或者紧急事件需要及时处理的

D.业主大会议事规则或者管理规约规定的其他情况

13.下列哪些原因可以视为物业服务合同的终止条件:(ACD)。

A.物业服务合同约定的期限届满,双方没有续签合同的

B.物业服务企业与业主大会双方尚未协商一致解除合同的

C.因不可抗力致使物业服务合同无法履行的

D.物业服务企业被宣告破产的

14.当选业主委员会成员需要什么条件( ABCDE)。

A.具有完全民事行为能力

B.遵守国家有关法律、法规

C.遵守业主大会议事规则、管理公约,模范履行业主义务

D.热心公益事业,责任心强、公正廉洁

E.具有一定的组织能力,并具备必要的工作时间

15.物业服务单位应详细核查装饰装修申请登记表中的装修内容,下述哪些行为物业服务单位不得允许动工:(ABC)。

A.变动建筑主体和承重结构

B.扩大承重墙上原有的门窗尺寸

C.拆改供暖管道和设施

D.在正常负荷范围内增加室内隔墙数量

三、判断题(每题1分,共10分)

1.火灾疏散的首要次序是:疏散着火层以上人员。(√)

2.物业服务收费原则:1、合理原则;2、公开原则;3、收费与服务水平相适应原则。(√)

3.当业主转让房屋所有权时,结余维修资金不随房屋所有权同时过户。(×)(应随房屋所有权同时过户)

4.召开业主大会会议,应当于会议召开15日前通知全体业主。参加业主大会业主可以委托代理人参加。(√)

5.管理服务费包含业主与非业主使用人的人身保险、财产保管、保险费用。(×)(不包含)

6.触电急救的方法有:1、人工呼吸法;2、胸外心脏挤压法。(√)

7.为业主办理装修申请手续时,只需收取装修押金即可。(×)

8.业主房屋内如何改造都与物业公司无关。(×)

9.在业主装修前,应明确装修及建筑垃圾的清运方式,不得影响小区的整体环境卫生。(√)

10.投诉处理宗旨为站在顾客角度,尽最大可能解决顾客实际问题,提升顾客满意度。(√)

四、问答题(每题10分,共20分)

1.物业管理的定义什么?(10分)

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