D.改建、重建建筑物及其附属设施
11.在办理物业承接验收手续时,建设单位应该向物业服务企业移交下列资料:(ABCD)
A.竣工验收资料
B.设施设备的安装使用和维护保养等技术资料
C.物业质量保修文件和物业使用说明文件
D.物业管理所必需的其他资料
12.业主委员会应当及时组织召开业主大会临时会议的前提条件是:(ACD)
A.20%以上业主提议召开业主大会临时会议的
B.30%以上业主提议召开业主大会临时会议的
C.发生重大事故或者紧急事件需要及时处理的
D.业主大会议事规则或者管理规约规定的其他情况
13.下列哪些原因可以视为物业服务合同的终止条件:(ACD)。
A.物业服务合同约定的期限届满,双方没有续签合同的
B.物业服务企业与业主大会双方尚未协商一致解除合同的
C.因不可抗力致使物业服务合同无法履行的
D.物业服务企业被宣告破产的
14.当选业主委员会成员需要什么条件( ABCDE)。
A.具有完全民事行为能力
B.遵守国家有关法律、法规
C.遵守业主大会议事规则、管理公约,模范履行业主义务
D.热心公益事业,责任心强、公正廉洁
E.具有一定的组织能力,并具备必要的工作时间
15.物业服务单位应详细核查装饰装修申请登记表中的装修内容,下述哪些行为物业服务单位不得允许动工:(ABC)。
A.变动建筑主体和承重结构
B.扩大承重墙上原有的门窗尺寸
C.拆改供暖管道和设施
D.在正常负荷范围内增加室内隔墙数量
三、判断题(每题1分,共10分)
1.火灾疏散的首要次序是:疏散着火层以上人员。(√)
2.物业服务收费原则:1、合理原则;2、公开原则;3、收费与服务水平相适应原则。(√)
3.当业主转让房屋所有权时,结余维修资金不随房屋所有权同时过户。(×)(应随房屋所有权同时过户)
4.召开业主大会会议,应当于会议召开15日前通知全体业主。参加业主大会业主可以委托代理人参加。(√)
5.管理服务费包含业主与非业主使用人的人身保险、财产保管、保险费用。(×)(不包含)
6.触电急救的方法有:1、人工呼吸法;2、胸外心脏挤压法。(√)
7.为业主办理装修申请手续时,只需收取装修押金即可。(×)
8.业主房屋内如何改造都与物业公司无关。(×)
9.在业主装修前,应明确装修及建筑垃圾的清运方式,不得影响小区的整体环境卫生。(√)
10.投诉处理宗旨为站在顾客角度,尽最大可能解决顾客实际问题,提升顾客满意度。(√)
四、问答题(每题10分,共20分)
1.物业管理的定义什么?(10分)