各位读者们好,以下内容是小编精心为大家整理的2024最新物业公司客服人员考题,供大家参考借鉴,希望可以帮助到有需要的朋友。
2024最新物业公司客服人员考题
一、单项选择题
1、生活垃圾中转站应(B)重点消杀,防治蚊蝇孳生,并保持相关记录。
A.每日
B.每周
C.每月
D.每季度
2、绿化养护分包的,按(B)组织招标工作,选定分包方。
A.绿化养护管理控制规定
B.招标管理规定
C.绿化养护合同
D.物业接管服务合同
3、对物业管理客户沟通一般包括的内容叙述不正确的是(A)。
A.与业主大会和业主委员会就早期介入、承接查验、物业移交等问题的沟通交流
B.与政府行政、业务主管部门、辖区街道居委会等在法规监管、行政管理服务方面的沟通交流
C.与市政公用事业单位、专业服务公司等相关单位和个人的业务沟通交流
D.与业主(或物业使用人)就相关内容的沟通交流
4、物业服务企业及员工与客户的沟通方法一般而言有倾听、提问、表示同情、解决问题跟踪。下列不属于其叙述内容的是(C)。
A.物业管理服务沟通人员应该以极大的耐心倾听客户倾诉,让其充分表达甚至宣泄
B.在客户表达混乱或语无伦次时,要有礼貌地截住客户谈话,弄清主题和要求,也可以重新组织谈话或转换话题
C.无论客户所谈话题与物业管理是否相关,应表示同情但不能轻易表示认同,要审慎对待,不可受到客户的情绪影响
D.客户所提问题或投诉,要引起重视,尽快处理
5、客户沟通是客户管理的(B)工作。
A.重点性
B.基础性
C.普遍性
D.合理性
6、对客户沟通的注意事项叙述不正确的是(C)。
A.良好的沟通环境可使双方在轻松愉悦的环境中进行沟通和交流
B.在与业主正式沟通中,可以寒喧等方式为开场白,缓和气氛,使双方更好地交流
C.物业管理人员在与客户沟通交流时,不管有没有特殊情况都可以去做其他与沟通无关的事
D.客户沟通的事由、过程、结果应记录归档
7、以下关于物业管理投诉处理要求的表述,不正确的是(A)。
A.对投诉要“共同受理、一人跟进、一人回复”
B.按受和处理业主投诉要做详细记录,并及时总结经验
C.接受与处理业主的投诉,要尽可能满足业主(或物业使用人)的合理要求
D.尽快处理,暂时无法解决的,除必须向业主说明外,要约时间处理,时时跟进
8、在物业管理投诉处理的程序中,处于调查分析投诉原因和提出解决投诉的方案之间的程序是(C)。
A.记录投诉内容