各位读者们好，以下内容是小编精心为大家整理的物业从业人员知识竞赛题库及答案，供大家参考借鉴，希望可以帮助到有需要的朋友。

物业从业人员知识竞赛题库及答案

一、单项选择题

1、绿化养护接管的准备工作一般提前（A）时间进行。

A、1-2个月

B、2-3个月

C、2个月

D、3个月

2、绿化养护分包的，按（B）组织招标工作，选定分包方。

A、绿化养护管理控制规定

B、招标管理规定

C、绿化养护合同

D、物业接管服务合同

3、绿化日常作业养护的标准按（D）执行。

A、绿化养护管理控制规定

B、环境绿化布置标准作业规程

C、绿化养护管理考核评分标准

D、绿化养护质量标准作业规程

4、客服主管或客服专员每周巡查小区绿化养护至少（B）次。

A、一B、二C、三D、四

5、物业服务中心对小区的绿化植物建立（D），对名贵植物应予以重点分类建立，作为重点养护对象。

A、花名册

B、名录

C、台账

D、绿化植物实物名录台账

6、对物业管理客户沟通一般包括的内容叙述不正确的是(A)。

A、与业主大会和业主委员会就早期介入、承接查验、物业移交等问题的沟通交流

B、与政府行政、业务主管部门、辖区街道居委会等在法规监管、行政管理服务方面的沟通交流

C、与市政公用事业单位、专业服务公司等相关单位和个人的业务沟通交流

D、与业主（或物业使用人）就相关内容的沟通交流

7、物业服务企业及员工与客户的沟通方法一般而言有倾听、提问、表示同情、解决问题跟踪。下列不属于其叙述内容的是(C)。

A、物业管理服务沟通人员应该以极大的耐心倾听客户倾诉，让其充分表达甚至宣泄

B、在客户表达混乱或语无伦次时，要有礼貌地截住客户谈话，弄清主题和要求，也可以重新组织谈话或转换话题

C、无论客户所谈话题与物业管理是否相关，应表示同情但不能轻易表示认同，要审慎对待，不可受到客户的情绪影响

D、客户所提问题或投诉，要引起重视，尽快处理

8、客户沟通是客户管理的(B)工作。

A、重点性

B、基础性

C、普遍性

D、合理性