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2024最新物业客服考试题目
大小:468.3KB 4页 发布时间: 2024-04-10 10:45:07 7.73k 7.28k

各位读者们好,以下内容是小编精心为大家整理的2024最新物业客服考试题目,供大家参考借鉴,希望可以帮助到有需要的朋友。

2024最新物业客服考试题目

一、选择题

1、下列工作错误的是(B)。

A.避免在前台喧哗及说笑聊天B.态度冷漠,无动于衷

C.工作时间处理个人事务D.避免在前台非用餐时间吃东西

2、以下正确的服务措辞有(C)。

A.这是物业的规定B.这不是我的工作

C.让我想想我能做什么D.我不知道

3、在与客户通电话时,下列(D)是正确的。

A.哗哗的翻纸B.吃东西

C.与身边的人说话D.做电话记录

4、下列哪些不属于客服人员的工作(B)。

A.绿化养护工作的检查与监督

B.消防设施、配电设施的正常运行

C.保安值勤工作的检查与监督

D.与客户进行工作协调

5、如果接到来电,确认要找的人不在座位,下列处理方式错误的是(D)。

A.请问您有急事吗?可否过几分钟再打来。

B.您方便留下您的电话和姓名吗?我会通知他/她回复您。

C.您方便留言吗?我会转答给他/她。

D.对来电者身份、事由不明,将要找的人手机号码告诉来电者。

6、下列哪些不属于空置厂房的检查范围(D)。

A.厂房门窗的安全性

B。厂房内配电、消防设施

C.厂房公共区域的消防、用电设施

D。厂房内客户遗留的物品

7、客户施工装修时,下列描述错误的是(A)。

A.施工现场地面发现有烟头,同时有使用明火的痕迹。

B.每日要按时对施工现场进行巡视检查,发现问题立即下发整改通知,督促改正。

C.施工现场要求设备、工具、材料摆放整齐、有序。

D.施工人员着装规范,不得妨碍其它公司正常办公。

8、陪同客户乘坐电梯时,(B)。

A.无论电梯内是否有其他人,都应由客户先进入电梯。

B.到目的地后,先让客户走出电梯。

C.到目的地后,陪同人员应先出电梯,并按住电梯门,等候客户走出电梯。

D.进入电梯后,不应说话。

9、以下职责中,对客服人员职责描述完全正确的是(A)。

(1)车辆管理;(2)电梯运行及卫生;(3)处理客户投诉;(4)款项催缴;(5)施工申报;(6)电梯故障处理;(7)日常巡检;(8)收发信件;(9)档案管理;(10)填写工作记录。

A.(2)(3)(7)(8)(10)B。(1)(4)(6)(9)

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