各位读者们好,以下内容是小编精心为大家整理的2024最新物业客服考试题目,供大家参考借鉴,希望可以帮助到有需要的朋友。
2024最新物业客服考试题目
一、选择题
1、下列工作错误的是(B)。
A.避免在前台喧哗及说笑聊天B.态度冷漠,无动于衷
C.工作时间处理个人事务D.避免在前台非用餐时间吃东西
2、以下正确的服务措辞有(C)。
A.这是物业的规定B.这不是我的工作
C.让我想想我能做什么D.我不知道
3、在与客户通电话时,下列(D)是正确的。
A.哗哗的翻纸B.吃东西
C.与身边的人说话D.做电话记录
4、下列哪些不属于客服人员的工作(B)。
A.绿化养护工作的检查与监督
B.消防设施、配电设施的正常运行
C.保安值勤工作的检查与监督
D.与客户进行工作协调
5、如果接到来电,确认要找的人不在座位,下列处理方式错误的是(D)。
A.请问您有急事吗?可否过几分钟再打来。
B.您方便留下您的电话和姓名吗?我会通知他/她回复您。
C.您方便留言吗?我会转答给他/她。
D.对来电者身份、事由不明,将要找的人手机号码告诉来电者。
6、下列哪些不属于空置厂房的检查范围(D)。
A.厂房门窗的安全性
B。厂房内配电、消防设施
C.厂房公共区域的消防、用电设施
D。厂房内客户遗留的物品
7、客户施工装修时,下列描述错误的是(A)。
A.施工现场地面发现有烟头,同时有使用明火的痕迹。
B.每日要按时对施工现场进行巡视检查,发现问题立即下发整改通知,督促改正。
C.施工现场要求设备、工具、材料摆放整齐、有序。
D.施工人员着装规范,不得妨碍其它公司正常办公。
8、陪同客户乘坐电梯时,(B)。
A.无论电梯内是否有其他人,都应由客户先进入电梯。
B.到目的地后,先让客户走出电梯。
C.到目的地后,陪同人员应先出电梯,并按住电梯门,等候客户走出电梯。
D.进入电梯后,不应说话。
9、以下职责中,对客服人员职责描述完全正确的是(A)。
(1)车辆管理;(2)电梯运行及卫生;(3)处理客户投诉;(4)款项催缴;(5)施工申报;(6)电梯故障处理;(7)日常巡检;(8)收发信件;(9)档案管理;(10)填写工作记录。
A.(2)(3)(7)(8)(10)B。(1)(4)(6)(9)