D.改建、重建建筑物及其附属设施

11.在办理物业承接验收手续时，建设单位应该向物业服务企业移交下列资料：（ABCD）

A．竣工验收资料

B．设施设备的安装使用和维护保养等技术资料

C．物业质量保修文件和物业使用说明文件

D．物业管理所必需的其他资料

12.业主委员会应当及时组织召开业主大会临时会议的前提条件是：（ACD）

A．20％以上业主提议召开业主大会临时会议的

B．30％以上业主提议召开业主大会临时会议的

C．发生重大事故或者紧急事件需要及时处理的

D．业主大会议事规则或者管理规约规定的其他情况

13.下列哪些原因可以视为物业服务合同的终止条件：（ACD）。

A.物业服务合同约定的期限届满，双方没有续签合同的

B.物业服务企业与业主大会双方尚未协商一致解除合同的

C.因不可抗力致使物业服务合同无法履行的

D.物业服务企业被宣告破产的

14.当选业主委员会成员需要什么条件（ ABCDE）。

A.具有完全民事行为能力

B.遵守国家有关法律、法规

C.遵守业主大会议事规则、管理公约，模范履行业主义务

D.热心公益事业，责任心强、公正廉洁

E.具有一定的组织能力，并具备必要的工作时间

15.物业服务单位应详细核查装饰装修申请登记表中的装修内容，下述哪些行为物业服务单位不得允许动工：（ABC）。

A．变动建筑主体和承重结构

B．扩大承重墙上原有的门窗尺寸

C．拆改供暖管道和设施

D．在正常负荷范围内增加室内隔墙数量

三、判断题（每题1分，共10分）

1．火灾疏散的首要次序是：疏散着火层以上人员。（√）

2．物业服务收费原则:1、合理原则；2、公开原则；3、收费与服务水平相适应原则。（√）

3．当业主转让房屋所有权时，结余维修资金不随房屋所有权同时过户。（×）（应随房屋所有权同时过户）

4．召开业主大会会议，应当于会议召开15日前通知全体业主。参加业主大会业主可以委托代理人参加。（√）

5．管理服务费包含业主与非业主使用人的人身保险、财产保管、保险费用。（×）（不包含）

6．触电急救的方法有：1、人工呼吸法；2、胸外心脏挤压法。（√）

7．为业主办理装修申请手续时，只需收取装修押金即可。（×）

8.业主房屋内如何改造都与物业公司无关。（×）

9.在业主装修前，应明确装修及建筑垃圾的清运方式，不得影响小区的整体环境卫生。（√）

10.投诉处理宗旨为站在顾客角度，尽最大可能解决顾客实际问题，提升顾客满意度。（√）

四、问答题（每题10分，共20分）

1.物业管理的定义什么？（10分）