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2024最新物业客服考试内容
大小:470.57KB 6页 发布时间: 2024-04-10 10:46:35 2.56k 1.53k

C、工业建筑

D、综合建筑40、《北京市高级人民法院关于审理物业管理纠纷案件的意见》规定业主委员会下列(ABCD)情况下可作为原告参加诉讼。

A、物业服务企业违法合同约定损害业主公共权益的

B、物业服务合同终止时,物业服务企业拒绝将《物业管理条例》第二十九条第一款规定的资料移交给业主委员会的

C、业主大会决定提前解除物业服务合同,物业服务企业拒绝退出的

D、物业服务合同终止时,物业服务企业拒绝将物业管理用房移交给业主委员会的

三、简单题:(每题5分,共15分)

1、《北京市物业管理办法》对物业管理的概念是如何阐述的?

2、如何理解《北京市住宅物业服务标准》的基本规定?

3、《北京市物业管理办法》规定物业服务企业每年第一季度要向业主公示哪些内容?

四、案例分析题:(15分)

2004年8月8日原告与某房地产开发有限公司(以下简称开发商)签订《某小区前期物业服务合同》(以下简称:前期物业合同),开发商委托原告为该小区提供物业服务和管理,被告购买了该小区B4号楼5单元501号房屋,建筑面积275.85平方米,并于2006年6月6日办理了入住手续。开发商与原告签订的前期物业合同第九条约定写字楼及公共区域能源费合计每平方米每月15.03元;第十一条约定业主在缴费期开始之日前的10个工作日内预付下一个季度或半年的物业服务费。如业主逾期交纳物业服务费的,物业公司可以从逾期之日起每日加收应缴费用万分之三的滞纳金。、原告某物业公司诉称,被告是某小区4号楼5单元501号房屋的业主。自2004年8月8日起,原告一直为该小区提供物业服务。但是,自2007年6月1日起,被告已拖欠原告501房屋的2007年6月1日至2009年5月31日的物业费99504.72元。经多次催要未果,故原告诉至法院,要求被告支付拖欠的物业费,并追加要求被告支付截止2009年6月30日的滞纳金14557.54元,同时要求被告承担本案诉讼费。

被告称:我拒绝交纳自2007年6月起的物业费是由于原告没有达到物业服务的标准。虽然大厦是开放式的写字楼,但保安没有尽到安全管理的责任,导致我公司员工放在前台上的手机被盗。我公司楼下是美发学校,三百多人经常占用五层卫生间,并且学校使用的化学品常年污染五层的空气。我多次向原告反映情况,但至今原告没有解决,所以我不同意交纳物业费,并且原告要求的滞纳金没有法律依据,所以不同意给付。请问:

1、业主的答辩理由是否合理?(2分)

2、物业服务企业的诉讼请求是否合理?(2元)

3、如果物业公司的诉讼请求是合理的,而业主的抗辩是不合理的,请问其依据是什么?(9分)

4、如果物业公司的诉讼请求是不合理的,而业主抗辩是合理的,请问其依据是什么?(2分)

政策法规参考答案

一、单项选择题(1~30题,每题1分,共30分。第小题只有一个最恰当的答案)

1(A)2(C)3(C)4(D)5(A)6(C)7(B)8(A)9(B)10(A)11(B)12(B)13(A)14(C)15(C)16(D)17(B)18(A)19(A)20(C)21(D)22(D)23(D)24(C)25(D)26(B)27(D)28(C)29(C)30(B)

二、多项选择题(31~60题,每题1分,共30分。每题有多个答案正确,错选、少选、多选,均不得分)

1(ABCD)

2(BCD)

3(AC)

4(ACD)

5(ABCD)6(BC)

7(AB)

8(BC)

9(ABCD)

10(BC)11(ABC)

12(AB)

13(ABC)

14(ABCD)

15(ABCD)16(ABC)

17(ABCD)

18(ABCD)

19(AC)

20(BCD)21(ABC)

22(ABCD)

23(ABC)

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