宠物拴养期间，物业服务中心将按每天￥300元收取看护费。( √

) 23.

不准在人工水景(湖)及周边晾晒任何物品，不准湖边垂钓及投掷鱼食。( √ ) 24.

游泳池池水水质细菌总数控制在每毫升1000个以内。( √ ) 25.

游泳池池水水质大肠菌每升含量控制在18个以内。( √ ) 26.

泳池池水水质尿素含量控制在每升3.5毫升内。( √ ) 27.

泳池池水水质浑浊度小于或等于5度。( √ )

28.

浸脚消毒池池水每四小时更换一次，余氯含量应保持在5～10毫克/升。( √ ) 29.

吸尘作业在泳池投放沉淀药品6-8小时后的非开放时间内进行。至少需在泳池开放前45分钟内完成吸尘作业。 ( √ )

30.

装修现场严禁使用液化石油气、煤油炉、电炉等做饭。( √ )

31.

星期

六、星期日及法定节假日施工，不得产生噪音，影响他人休息。( √ ) 32.

住宅共用部位、共用设备和公共设施属人为损坏的，其维修、更新费用由相应的责任人承担。(√ )

33.

普通住宅区600户以上1000户以内者，发放比例不能低于正式收楼入住总户数的60%，回收比例不低于90%。( √ )

34.

投诉处理宗旨为站在顾客角度，尽最大可能解决顾客实际问题，提升顾客满意度。( √ )

35.

维修服务人员来到顾客家门前，按门铃时应轻按，持续时间约3秒，若无响应可等5秒钟后再按一次，持续时间仍为3秒。( √ )

36.

维修服务人员来到顾客家门前，若无门铃，可用手敲门三下，一重二轻。( √ )

五、问答题

1.

根据《物业管理条例》利用物业共用部位、共用设施设备进行经营需通过哪些人或企业同意?

2.

物业管理的定义什么?(5分)

3.

《价格法》对于包括服务收费在内的价格管理，规定了哪些定价形式? 4.

办理装修申请，业主应向物业服务中心提供哪些资料? 5.

物业服务中心对违章情况可采取哪些措施? 6.

公司竣工备案登记管理流程如何?

7.

顾客满意及抱怨信息获取的渠道有哪些? 8.

满意率调查项应包括哪些模块? 9.

顾客投诉分哪几类? 10.

投诉处理要领?

1. 答：根据《物业管理条例》利用物业共用部位、共用设施设备进行经营的，应当在征得相关业主(1分)、业主大会(1分)、物业服务企业的同意(2分)后，按照规定办理手续。