A、1次

B、2次

C、3次

D、4次

25.业主委托物业公司清运装修垃圾的，必须( B )将装修所产生的垃圾、余泥用编织袋包装并搬运到物业公司指定的堆放点。

A：半日

B：每日

C：每周

D：每月

三.多项选择题类(每题1分，共5分)：

1.物业服务收费应当遵循( ABE

)的原则?

A、合理

B、公开

C、诚信

D、公平

E、费用与服务水平相适应

2.业户意见/建议的收集方式有( ABCE )。

A、前台服务热线 B、业户意见收集箱 C、总经理信箱

D、员工反馈

E、业户满意度调查

3.业主进行室内装修时严禁改动房屋( ABCD )

A、承重墙

B、入户门

C、梁

D、柱

4.业主办理收楼手续时必须签署的文件( ABCDE )

A、《业主(住户)家庭情况登记表》

B、《业主临时管理规约》

C、《前期物业服务合同》 D、《高尚生活指南》承诺书

E、《区域防火责任书》

5.根据业主反映问题的处理情况组织回访工作，回访工作内容( ABD )

A、质量评价 B、服务效果评价 C、处理及时率 D、满意度评价 E、其他

四.简答题类(每题8分，共40分)：

1.物业管理费的构成有哪些项目?

答：物业服务费用的构成包括物业服务成本、法定税费和物业管理企业的利润。

物业服务成本或者物业服务支出构成一般包括以下部分：

1.管理服务人员的工资、社会保险和按规定提取的福利费等;

2.物业共用部位、共用设施设备的日常运行、维护费用;

3.物业管理区域清洁卫生费用;