4.物业管理区域 绿化养护费用;

5.物业管理区域秩序维护费用;

6.办公费用;

7.物业管理企业固定资产折旧;

8.物业共用部位、共用设施设备及公众责任保险费用;

9.经业主同意的其它费用;

2.请简述物业管理的定义

答：物业管理是指物业管理企业接受房屋产权人或业主委员会的委托，依照物业管理合同或协议，对已投入使用的各类房屋建筑和附属配套设施及场地进行管理，同时对房屋区域周围的环境、清洁卫生、安全保卫、公共绿地、道路养护等统一实施专业化管理，并向住用人提供多方面的综合服务。物业管理是集管理、经营、服务为一体的有偿劳动，它按照社会化、专业化原则进行管理。

3.简述物业管理服务工作内容?

答：物业管理服务工作内容有：

1.物业共用部位的维修、养护和管理;

2.物业共用设施设备的运行、维修、养护和管理;

3.物业共用部位和相关场地的清洁卫生，垃圾的收集、清运及雨、污水管道的疏通;

4.公共绿化的养护和管理;

5.车辆停放管理;

6.公共秩序维护、安全防范等事项的协助管理;

7.装饰装修管理服务;

8.物业档案资料管理;

4.请简述客服人员现场检查应注意的细节

(1)园区公共区域物品、设备设施是否有损坏或异常现象;

(2)现场环境卫生;上岗人员着装、服务用语及岗位执行等;

(3)现场操作人员的工作流程、操作规范;

(4)施工现场的环境、标识、安全情况等;

(5)园区安全、消防等其它有关影响服务品质和管理品质的情况。

5.请简述物业共用部位的含义

答：共用部位，是指物业管理区域内属全体业主或单幢物业的业主、使用人共同使用的门厅、楼梯间、水泵间、电表间、电梯间、电话分线间、电梯机房、走廊通道、传达室、内天井、房屋承重结构、室外墙面、屋面等部位。

一、

单项选择题

1、绿化养护接管的准备工作一般提前( A )时间进行。 A. 1-2个月 B. 2-3个月 C. 2个月 D. 3个月

2、绿化养护分包的，按( B )组织招标工作，选定分包方。

A. 绿化养护管理控制规定 B. 招标管理规定 C. 绿化养护合同 D. 物业接管服务合同

3、绿化日常作业养护的标准按( D )执行。

A. 绿化养护管理控制规定

B. 环境绿化布置标准作业规程 C.绿化养护管理考核评分标准 D. 绿化养护质量标准作业规程

4、客服主管或客服专员每周巡查小区绿化养护至少( B )次。 A. 一 B. 二

C. 三

D. 四

5、物业服务中心对小区的绿化植物建立( D )，对名贵植物应予以重点分类建立，作为重点养护对象。

A. 花名册 B. 名录 C. 台账 D. 绿化植物实物名录台账

6、对物业管理客户沟通一般包括的内容叙述不正确的是( A )。