时光在流逝，从不停歇，我们的工作又迈入新的阶段，是时候开始制定计划了。想学习拟定计划却不知道该请教谁？以下是小编帮大家整理的物业客服试卷及答案，仅供参考，欢迎大家阅读。

物业客服试卷及答案

一、单项选择题

1、物业管理起源于19世纪60年代的（C）。

A德国B美国C英国D法国

2、（A）是指房屋从开发、营销到使用管理的全过程。

A物业管理B房地产C不动产D单元性地产

3、物业管理企业可以根据需要通过（A）的办法，将一些专业性较强的项目分包给其他具有实力的专业公司。

A承包B签订合同C双方协商D中介

4、物业管理的经费是搞好物业管理的物质基础，管理企业所收的费用要让业主和使用人感到（A）。

A质价相符B能够接受C价格优惠D价格偏低

5、物业管理涉及到的法律很多，遇到的问题又十分复杂，在处理问题时应以（D）为依据。

A企业的规章制度B业主委员会章程

C上级行政部门的指示D法律、法规

6、物业管理人员应具备的职业道德之一是（B）。

A仪表端庄，形象良好B忠于职守，尽职尽责C体魄健康，胸怀宽广D语言流畅，表达力强

7、物业管理人员在工作中相互推诿，办事拖拉，不符合（A）的职业道德要求。

A忠于职守，尽职尽责B实事求是，办事公道C谦虚谨慎，文明礼貌D遵守纪律，奉公守法

8、物业管理人员要做到人找工作，不要让工作找人。凡是用户需要做的事都是要分秒必争，尽快干好，这体现了（A）。

A积极主动，讲求实效B谦虚谨慎，文明礼貌

C刻苦学习，提高素质D仪表端庄，良好形象

9、物业管理公司处理业主或是物业使用人投诉的部门是（B）。

A管理部B服务部C监察部D产业部

10、业主有权直接参与管理区域的物业管理是业主自治管理，这种自治管理是（C）。

A业主直接进行的B通过房地产行政部门实现的C通过业主大会和业主代表大会实现D通过物业管理公司实现的11、因为物业具有（B），所以在建造之前必须依照政府有关部门的规划进行设计，要考虑与周围环境协调一致。

A、稳定性B、固定性C、耐久性D、多样性

12、物业管理企业是以（A）为主要经营目的。

A、经济效益B、社会效益C、安居乐业D、保值增值

13、物业管理企业的根本任务和基本属性是（D）

A、维修B、管理C、经营D、服务

14、物业管理的主要内容不包括（A）。

A、财务管理B、保洁管理C、环境管理D、车辆管理

15、房屋装修规划、设计由（C）进行。

A、房地产开发商B、房地产行政管理部门C、业主和使用人D、物业管理公司

16、物业管理企业对不属于自己管辖范围的问题（A）。

A、也要给住用人以满意的答复B、不必作出答复C、必须彻底解决D、应及时向上级报告

17、当住用人因特殊原因希望花钱买方便时，物业管理企业应创造条件满足其要求，提供（B）。

A、一般性服务B、特约性服务C、公共性服务D、公众代办性服务

18、物业管理企业在接受业主或业主委员会的委托以后，成为物业的具体管理者，这体现了物业管理的（A）原则。

A、产权、经营权分离B、业主到上C、专业高效D、公平竞争