19、物业档案资料是指人们在物业的开发和管理活动中形成的，作为（A）保存起来以备查考的各种文件。

A、原始记录B、业主档案C、管理制度D、用户信息

20、避雷装置接地电阻的检测（A）进行一次检测。

A、1年B、2年C、3年D、5年

二、多项选择题

1、物业管理企业应根据业主和使用人的委托和要求，不断地（ABCD），从而不断地提高服务质量。

A、改进服务态度B、创新服务办法C、扩大服务范围D、开拓服务项目

2、物业管理企业开展各项活动必须（ACD）

A、以服务为宗旨B、以管理为目的C、以经营为手段D、以效益为目的3、物业管理的主要内容包括（ABCD）

A、房屋的维护与修缮B、房屋装修监督管理C、房屋附属设备设施的管理及维修养护D、综合经营服务

4、选聘物业管理企业应坚持招投标制度，这样可以激励企业加强内部管理（ABCD）

A、提高服务水平B、降低管理成本C、增强自身实力D、遏制腐败现象

5、物业管理人员必须具有现代管理知识是指从事管理工作必须（BCD）

A、仪表仪容端庄B、具有科学头脑C、具有科学思想D、运用科学的手段

6、物业管理人员应具备的个人素质包括（ABC）。

A、语言表达能力B、端庄的仪表仪容C、良好的心理素质D、掌握各种设备的维修技能

7、在法律允许的范围内，居民对自己拥有产权的房屋可以（ABCD）

A、租B、出售C、抵押D、赠与

8、接管验收的作用有（ABC）。

A、明确双方的责权利B、确保物业具备正常的使用功能C、为日后管创造条件D、检验施工和设计质量

9、物业档案资料的作用有（BC）。

A、制约作用B、凭证作用C、参考作用D、协调作用

10、在制定物业企业规章制度时（ABC）

A、不得随意超越权限B、不能与上级已有的规章制度相抵触C、必须符合宪法和法律的规定D、必须经有关部门批准

三、判断题

1、（√）物业管理的主要对象是受托管理的各类房屋建筑及其附属配套设施设备和场地。

2、（×）在物业管理中，物业管理公司始终处于主导地位，是管理的主体。

3、（×）只要是对业主和使用人有利的事，物业管理企业都应该积极去做。

4、（×）加强物业区域内的绿化管理，主要是扩大绿地面积。

5、（×）搞好物业管理区域内的车辆交通管理至关重要的是停车场的管理，保证车辆停放有序。

6、（×）物业管理企业应该在资金允许的情况下，大胆地开发服务项目，最大限度地满足使用人的需要，同时提高企业的经济效益。

7、（√）物业管理经费是搞好物业管理的物质基础，物业管理企业必须通过实行有偿服务和开展多种经营来增加收入。

8、（√）所谓掌握现代化管理手段就是指物业管理人员一定要会使用计算机。

9、（√）业主大会或业主代表大会有权撤消业主委员会的不正当决定。

10、（×）业主委员会是在物业管理区域内代表全体业主，决定重大管理事项的自治管理的组织。

四、简答题

.1、什么是物业管理？

答：是指物业管理企业接受业主、业主委员会或者其他组织的委托，对物业进行维护、修缮、管理，对物业区域内的公共秩序、交通、消防、环境卫生、绿化等事项提供协助管理或者服务的有偿活动。

2、什么是业主大会？

答：是由物业管理区域内全体业主组成，决定物业重大管理事项的业主自治管理组织。