A、合理原则B、公平原则C、收费与服务水平相适应原则D、公开原则

54、签订前期物业服务合同的当事人（CD）A、业委会B、业主C、建设单位D、物业服务企业

55、业主入住验收房屋时，物业公司应提供的资料是（ABC）A、物业管理有关约定B《业主入住房屋验收表》C、《业主手册》D、《入住通知书》

56、以下物业入住期的资料档案收集中，业主个人档案资料的有（ABC）A、身份证B、联系方式C、工作单位D、购房合同

57、清洁卫生服务内容包括（ABCD）

A、垃圾收集清运B、楼道、大厅的清扫保洁

C、电梯、楼顶的清扫保洁D、公共场所、地面、道路的清扫保洁

58、以下物业中关于消防安全说法正确（AB）

A、小区内严禁堆放易燃易爆物品B、消防设备能随启随用

C、消防通道可以长期停放车辆D、消防监控室不需要时时有人值班

59、在早期介入阶段，物业服务企业参与竣工验收的主要目的是（ABCD）。A.查找工程质量，功能配套存在的遗留问题

B.了解专家给施工单位或建设单位的意见和建议

C.掌握验收的情况D.为物业的承接查验做准备

60、住宅小区业主大会选聘了新的物业服务企业，该物业服务企业对此住宅小区实施承接查验的前提条件包括（CD）。

A.原物业管理机构书面同意移交小区物业管理权B.业务委员会同意新的物业服务企业接管小区

C.业主大会与原物业管理机构的物业服务合同已到期或完全解除D.业主大会同新的物业服务企业签订了物业服务合同61、物业环境管理与业主的生活和工作密切相关，其基本内容有（ABCD）。A.白蚁防治.B下水管道疏通C.电梯机房清洁D.垃圾收集与处理62、下列科目中，应当计入物业服务企业利润总额的有（ACDB）。

A.营业利润B.住宅专项维修资金利息收入

C.营业外收支额D.补贴收入

63、物业服务企业在日常物业管理服务期间，应当收集和整理的物业管理档案包括（CD）。

A.物业丈量报告B.物业员工考勤和奖励档案

C.电梯维修记录D.业主投诉管理记录

64、从物业行业规范要求的角度，物业管理职业道德主要内容有（ABCD）A、守法经营B、诚信经营C、尽职尽责D、胜任本职工作

65、政府规定专业技术人员从事某种专业技术性工作的学识、技术和能力的起点标准的职业资格为（BC）

A、专业资格B、从业资格C、执业资格D、专业技术职称66、物业管理机构更迭需要移交的业主入住资料有（AB）

A、入住通知书B、业主身份复印件C、施工设计资料D、物业产权资料67、发生物业工程质量问题的主要原因（）A、设计不合理造成的设计缺陷

B、施工单位不按施工规范施工或偷工减料C、验收不合格或把关不严D、气候环境自然灾害等其他原因

68、物业管理机构更迭时管理工作的移交可能涉及的主体有（BCD）A、开发建设单位B、物业产权单位C、新的物业服务企业D、原有的物业服务企业69、房屋及设备设施的维修养护方式有（DAC）A、预防性维修B、大中修C、事后维修D紧急抢修70、白蚁防治的方法有（ABCD）

A、挖巢法B、药杀法C、诱杀法D、生物防治法71、物业服务企业营业成本包括（ABC）A、直接人工费B直接材料费C、间接费用D、利润72、管理区内有疯、醉等特殊人员进入或闹事时，应（ABC）A、将其劝离本辖区B、通知其家属或单位将其领走C、通知公安机关将其领走D、奖其给予强制限制人身自由73、物业服务企业的营业利润包括（AC）

A、主营业务利润B、投资净收益C、其他业务利润D、补贴收入74、下列说法不正确的有（ABD）

A、在物业管理中，物业公司始终处于主导地位,是管理的主体B、业主的专有部分住宅，不需要经过他人同意可改变为经营性用房C、物业公司不可以将管理区域内的全部物业管理委托他人管理D、业主不缴物业费的，管理处给他家停水停电处理75、下列关于业主的投诉处理正确有（ABCD）

A、热情有礼接待业主B、根据业主投诉内容做好书面记录

C、根据业主投诉内容，转至相关部门处理D、事后跟进处理结果并回复业主

三、案例分析题

（一）王先生住在某物业公司管理的小区内，一天王先生7岁的小孩子在小区内石桌旁玩耍，当他爬上石桌时桌面突然脱落，将小孩的食指夹在石桌面和石凳之间造成食指骨折，由于石桌旁没设温馨警示标识。在事后王先生找到物业公司，认为其就管理工作不善承担责任，而物业公司认为王先生监护不当造成的，与物业公司无关，王先生将物业公司告上法院。问题1：此问题承担责任是谁？

问题2：简述承担责任的理由？

（二）某小区业主在自己家里薰蚊子，但该业主临时有事外出，并未把蚊香弄灭。蚊香产生的浓烟并外渗到楼道，保安怀疑该房子着火了，管理处便打119报警。消防员到场后从窗户爬入屋里并弄清产生浓烟的原因。事后，该业主对管理处的做法严重不满，并要求管理处道歉，理由有：

1、管理处还未确定是真火情或是假火情就报警并入屋，对业主影响很不好；

2、浓烟的味道是蚊香的药味，而不是烧焦东西的臭味，保安这么简单的味道都没分辨出来就报警了，能力太差，属于工作失误。问题如下：

1、遇这样事情管理处该如何应付？

2、在未能确定是真火情还是假火情时该不该报警？